想给家里广电宽带办停机，得先搞清楚两件事：整个流程要花多长时间，具体操作步骤有哪些。咱们分三块来说：停机流程的时间周期、具体操作方法、以及办理过程中必须注意的关键事项。
一、停机办理需要多久？
办理时长主要看三个因素：
- 是否在合约期内：合约没到期要办停机，得先处理违约金问题，这种情况可能需要多花2-3个工作日协商解决^[2][6]^
- 办理渠道选择：去营业厅当场就能办结，线上或电话办理需要1-3个工作日审核^[4][6]^
- 设备归还方式：自己送设备到网点当天完成，申请上门回收要多等1天且收50元服务费^[2][6]^
举个常见案例：用户合约已到期且设备齐全，选择线下营业厅办理，从进店到拿到终止确认函大约40分钟。要是碰上月底业务高峰期，建议上午9-11点去办理，这个时段排队人最少^[4][6]^
二、具体操作分步指南
1. 准备材料阶段
- 本人身份证原件（代办需双方证件）^[4][6]^
- 全套设备：光猫、机顶盒、遥控器、电源线、HDMI线（缺件要赔钱）^[4][6]^
- 最近3个月缴费凭证（防止费用纠纷）^[2]^
| 设备名称 | 赔偿标准 |
|---|---|
| 机顶盒 | 200元/台 |
| 光猫 | 150元/台 |
| 遥控器 | 20元/个 |
2. 办理方式选择
线下营业厅办理：
- 打10099客服查最近的营业网点^[1]^
- 填《宽带业务终止申请表》（表格要按指纹）^[4]^
- 工作人员现场验设备
- 签回收确认单
- 领取终止服务函^[4][6]^
线上办理：
- 登录广电官网或APP→业务办理→填写停机申请→上传身份证照片→等待审核^[6]^
- 注意：线上办完7天内要把设备寄到指定地址，快递单号得在系统里登记^[6]^
三、必须注意的坑
- 合约期停机违约金最高可达剩余月份总费用的30%^[2][6]^
- 停机期间每月要交5元维护费（原价的20%）^[5][7]^
- 设备线材要完整，少个HDMI头都得赔15元^[6]^
- 欠费用户必须先结清费用才能办停机^[4]^
建议办理前做三件事：①打10099确认合约状态 ②把设备配件摊开拍照留底 ③提前10天申请避免月底扎堆^[2][4][6]^
