最近收到广电宽带的停机通知，很多用户第一反应是着急：宽带怎么突然停了？要停多久？怎样才能快速恢复？别慌，这篇文章把停机原因、处理流程和注意事项掰开揉碎了讲清楚，照着操作就能解决问题。
一、先搞明白为什么停机
最常见的情况就四种：欠费停机、线路故障、主动申请停机、区域维护。下面这张表帮您快速对号入座：
| 停机类型 | 特征 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 欠费停机 | 收到短信提醒后断网 | 缴清费用自动恢复 |
| 线路故障 | 光猫亮红灯/无信号 | 报修后等待维修 |
| 主动停机 | 办理过停机保号业务 | 申请复机手续 |
| 区域维护 | 整片区域断网 | 关注公告等待恢复 |
重点说欠费停机
广电宽带的计费周期是自然月，一般每月5号前出账单。如果到15号还没缴费，系统就会自动停机。举个实例：王女士8月费用200元，9月5日收到账单，如果9月20日还没缴费，20日当天就会断网。
二、停机时长有讲究
不同停机原因的恢复时间差别很大：
1. 欠费停机：缴费成功后，市区用户2小时内恢复，郊区可能延迟到6小时。注意凌晨缴费可能要到次日9点后处理。
2. 线路故障：维修人员接单后，城区24小时内上门，遇到台风等极端天气可能延长至72小时。
3. 主动停机：办理复机手续后，工作时间申请1小时内生效，非工作时间最长12小时。
4. 区域维护：通常会在公告写明具体恢复时间，多数情况不超过48小时。
三、恢复网络全流程指南
步骤1：确认停机原因
先看光猫指示灯：正常运行时电源灯常亮，光信号灯绿色。如果光信号灯红色闪烁，八成是线路问题。
步骤2：针对性处理
情况A：欠费停机
① 登录"广电慧家"APP查账单
② 通过微信/支付宝/银行转账缴费
③ 重启光猫和路由器
④ 仍不能上网就打96123转人工
情况B：线路故障
① 拔插光纤接头试试
② 检查室内分线盒是否松动
③ 拨打96123报修
④ 维修人员上门时记得查看工牌
步骤3：预防二次停机
建议办理自动代扣业务，在广电营业厅绑定银行卡就行。家里有老人单独居住的，最好设置余额不足短信提醒，接收号码别只留老人的手机号。
四、特别注意这些坑
1. 节假日停机要提前准备：春节、国庆前记得预存费用，假期维修响应速度会变慢。
2. 过户未结清费用：买二手房要确认前业主宽带是否欠费，否则可能影响现住户使用。
3. 临时解封要当心：欠费停机超过30天会被销号，想保留宽带账号得交50元保号费。
4. 维修人员收费陷阱：官方维修不收取上门费，更换设备才要付材料费，记得索要盖章收据。
遇到停机别急着发脾气，先按上述步骤排查。实在搞不定就去线下营业厅，带着身份证和光猫设备，工作人员现场检测更靠谱。平时可以把维修电话96123存在手机通讯录里，关键时刻能省不少事。
