办理广电宽带后若因特殊原因需要退费，用户可通过法定流程申请费用返还。不同情况适用不同退费标准，具体操作需结合合约状态和退费原因选择对应办理方式，以下是详细说明。
一、退费申请资格确认
符合以下条件可申请退费：
- 合约期满用户：宽带服务协议自然到期且未续约，可全额退还预存余款^[1]^
- 运营商违约用户：因广电方网络故障导致连续断网超72小时，或未经同意变更套餐内容^[3]^
- 提前解约用户：需完成违约金支付（剩余合约期费用的10%-30%）并结清欠费^[4]^
二、办理渠道选择
1. 线上快速通道
适用官网/APP缴费用户，流程包含：
- 登录广电营业厅APP进入「退费服务」入口
- 上传身份证正反面及缴费凭证照片
- 填写退费金额说明与设备回收单号
- 等待3-5个工作日审核通过后原路退款^[5][6]^
2. 线下实体办理
需携带材料至营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件+复印件 |
| 设备清单 | 光猫、机顶盒、遥控器及连接线 |
| 缴费凭证 | 纸质发票或电子支付记录截图 |
工作人员现场核验设备后，签署《服务终止确认书》即完成办理^[2][4]^
三、费用结算细则
实际退款金额计算公式：
- 预存总额－（月租费×已用月份）－违约金－设备折旧费
以24个月合约使用6个月为例：
- 初装费扣除：入网未满12个月扣100元
- 设备折旧：每日0.5%×使用天数
- 违约金：剩余合约期基础费30%^[4]^
四、特别注意事项
- 合约期内优惠套餐用户，已享受的赠品需折算金额扣除^[2]^
- 通过代理点办理的业务，须返回原办理点处理退费^[3]^
- 退费周期最长30个工作日，建议保存业务回执单备查^[5]^
五、争议处理建议
遭遇退费纠纷时：
- 拨打广电客服96123进行二次协商
- 向工信部申诉平台提交服务协议与沟通记录
- 涉及500元以上争议可申请属地通信管理局调解^[1][7]^
