广电宽带到期后怎么办？如何续费或者更换套餐？

随着宽带服务到期日临近，许多用户常因不了解续费或套餐变更流程而产生困惑。本文将从实际操作角度，梳理广电宽带到期后的完整处理方案，帮助用户高效完成续费或套餐调整。

一、确认宽带服务状态

宽带到期前1个月，建议通过广电官方APP查询有效期。若路由器出现持续断网、网速骤降等情况，可拨打客服热线96123核实服务状态^[1][2]^。注意部分套餐可能包含自动续费条款，需提前确认是否已关闭该功能^[5]^。

必要准备材料

办理业务需准备开户人身份证原件、10位宽带编码（路由器背面标签可查）、有效支付工具（银行卡/电子钱包）。建议提前打印或保存电子版业务凭证^[2][6]^。

二、续费操作全流程

广电宽带提供三种续费渠道：

登录「广电慧家」APP，进入「话费充值」页面完成支付。支持微信、支付宝等主流支付方式，缴费记录即时可查^[1][4]^。

携带材料至广电营业厅，工作日建议避开10:00-15:00高峰期。双流区等主要营业厅支持现金和移动支付，办理时间约10分钟^[1][6]^。

购买100/200/500元面值充值卡，刮开密码后拨打96123按语音提示操作。适合不熟悉电子支付的老年用户^[1]^。

三、套餐变更指南

建议合约期满后办理套餐变更，避免违约金产生^[4][8]^。操作流程如下：

登录APP进入「套餐变更」界面，需先退订彩铃等增值服务。选择新套餐后重新参与首充活动，系统将在24小时内生效^[2][4]^。

营业厅工作人员会协助比对套餐性价比，推荐当前性价比最高的500M融合套餐（含200分钟通话+50GB流量）^[2][6]^。

注意事项：

• 变更后需重启光猫：断电2分钟后再通电，待指示灯全亮即完成设置^[2]^
• 原套餐剩余流量不结转，建议在计费周期末操作变更^[4]^
• 融合套餐需同步更换支持5G网络的光猫设备^[6]^

四、常见问题处理

续费后未恢复网络：检查光猫所有指示灯状态，若LOS红灯常亮需报修^[7]^。建议保留支付凭证，拨打客服热线加急处理^[6]^。

套餐资费争议：通过APP「费用查询」功能核对账单，异常扣费可申请话费返还^[4]^。争议金额超100元可向通信管理局申诉^[8]^。