宽带服务到期后若不及时处理，可能出现网络中断或额外扣费情况。广电宽带用户需根据使用需求选择续约或解约方案，本文将从具体操作流程、时间节点、注意事项等方面进行详细说明。
一、确认宽带到期状态
1. 登录广电慧家APP查看合约状态，首页「我的套餐」栏显示剩余天数^[2]^
2. 检查路由器指示灯：绿色常亮为正常，红色闪烁或熄灭需警惕^[4]^
3. 拨打客服热线96123查询服务有效期，需提供10位宽带业务编码（可在光猫背面查找）^[2]^
二、续费处理流程与时效
1. 续费时间要求
建议提前15天办理，避免系统自动转为按日计费模式（日租费约3-5元）^[3]^。线上续费即时生效，线下营业厅办理需1-3个工作日生效^[4]^。
2. 续费方式对比
| 方式 | 所需材料 | 操作时长 | 优惠力度 |
|---|---|---|---|
| APP续费 | 身份证号+支付密码 | 5分钟 | 赠送1个月会员 |
| 营业厅办理 | 身份证原件+业务编码 | 30分钟 | 送光猫清洁服务 |
| 自助终端 | 电子支付码 | 10分钟 | 无额外优惠 |
说明：套餐年付可比月付节省15%-30%费用，但需预存全年费用^[5]^
3. 特惠套餐选择
2025年主推500M融合套餐（含宽带+电视+手机流量），需注意：
• 原价599元/年，新用户首年优惠价399元
• 合约期内不得降档
• 光猫设备需使用2023年后出厂型号^[6]^
三、停机保号与注销
1. 临时停机：每月收取15元保号费，最长保留6个月^[3]^
2. 完全注销：需携带光猫设备至营业厅，结清费用后7个工作日完成^[7]^
3. 违约金标准：合约未满12个月解约，按剩余月份×月租50%收取^[8]^
四、常见问题处理
案例1：续费后网速未恢复
解决方案：重启光猫（断电2分钟）+ 拨打10099刷新数据^[2][4]^
案例2：自动扣费争议
处理流程：通过官网「费用异议」通道提交凭证，15个工作日内返还多扣款项^[1][6]^
案例3：优惠套餐冲突
注意事项：参加「充200送100」活动期间不可变更基础套餐^[5]^
