很多人因为搬家、长期外出或更换运营商，需要暂停广电宽带服务却不知如何操作。广电宽带确实支持报停业务，但办理过程中涉及身份核验、设备归还、费用结算等多个环节，不同合约状态下的处理方式也有差异。
一、广电宽带报停的核心流程
第一步：确认服务状态
拨打96123客服热线或登录广电营业厅APP，查询宽带合约到期时间。若合约未到期，需了解违约金计算规则（通常为剩余合约期费用的30%）^[2][4]^。
第二步：准备基础材料
1. 开户人身份证原件（代办需增加代办人身份证）
2. 光猫、机顶盒等设备及配套线材
3. 最近3个月的缴费凭证
营业厅办理时还需填写《宽带业务终止申请表》^[3][5]^。
第三步：选择办理方式
| 方式 | 操作说明 | 费用 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 现场核验设备 | 无 |
| 上门拆机 | 预约工程师上门 | 50元服务费 |
二、设备处理的三大要点
1. 必还设备清单
• 光猫（含电源线）
• 机顶盒（含遥控器、HDMI线）
• 光纤转接头
设备序列号需与开户记录完全匹配^[2][4]^。
2. 设备缺失赔偿标准
光猫/机顶盒丢失：按200元/台赔偿
遥控器丢失：20元/个
电源线缺失：10元/根
建议提前拍照留存设备状态^[3][4]^。
3. 异地处理方案
支持视频核验身份后，通过到付快递寄回设备。需使用原包装并购买运输保险，避免途中损坏^[4]^。
三、费用结算注意事项
1. 次月费用：建议在每月15日前办理，否则可能产生下月基础费
2. 押金退还：设备完整归还后30个工作日内原路退回
3. 违约金争议：合约期内报停可申请分期支付违约金^[2][5]^。
四、特殊情形处理指南
融合套餐用户：需确认是否影响手机套餐优惠，部分地市允许保留手机号单独注销宽带^[4]^。
企业用户：需额外提供营业执照复印件和公章，设备归还周期延长至15天^[3]^。
办理完成后，建议在3天后拨打客服电话确认断网状态，并保留《服务终止确认函》至少6个月。若6个月内未收到押金退款，可凭此函向当地通信管理局投诉^[5][7]^。
