广电宽带取消移动业务，后续服务如何调整？

近年来，随着国家"宽带中国"战略的深入推进，广电网络公司宣布将逐步取消移动通信业务，集中资源发展固网宽带业务。这一战略调整引发广泛关注，特别是已办理广电移动业务的用户，最关心的是后续服务如何衔接、资费如何调整、权益如何保障等问题。

一、现有用户服务过渡方案

对于已开通广电移动业务的用户，自公告发布之日起将实施分阶段过渡：

第一阶段（1-3个月）：保留基础通信功能，包括语音通话、短信和基础流量包，但不再受理新增套餐变更或增值业务办理。用户可在此期间自主选择转网方案。

第二阶段（4-6个月）：逐步关停移动数据服务，转为纯语音套餐，用户可继续使用原号码接打电话，同时享受宽带资费折扣。

转网操作指南

用户可通过线上线下双渠道办理携号转网：

1. 广电营业厅开具《转网资格确认单》
2. 持身份证前往目标运营商办理接入
3. 保留原号码享受3个月话费补贴

二、替代服务方案详解

广电网络已与三大运营商达成战略合作，推出"宽带+移动"融合套餐：

方案A：选择中国移动用户，可享受宽带资费直降40%，赠送2年视频会员权益。
方案B：选择中国联通用户，免费升级千兆宽带，赠送智能家居设备。
方案C：选择中国电信用户，获得家庭云存储空间及安防监控服务。

退费补偿标准

选择终止服务的用户，按剩余合约期进行阶梯式补偿：

• 合约期剩余6个月以上：退还120%预存款
• 合约期3-6个月：退还100%费用
• 合约期3个月以内：赠送等额宽带服务

三、服务升级承诺

广电网络将重点强化以下服务保障：

1. 专属客服通道：设立400-xxxx专线，处理转网、退费等问题
2. 服务响应时限：宽带报修4小时内响应，城区24小时修复
3. 质量保障计划：免费提供网络加速器，承诺网速达标率98%

用户权益保护机制

建立"三级权益保障体系"：
营业厅首问负责→省级服务监督→总部投诉直通，确保每个服务环节可追溯。对于特殊群体（老年用户、企业客户）提供上门办理服务。

四、未来发展规划

广电网络将投入50亿元用于光纤网络改造，计划三年内实现：
• 城市区域万兆接入能力覆盖
• 农村区域光纤到户100%通达
• 建成200个边缘计算节点提升响应速度

通过聚焦宽带核心业务，广电网络正从"全业务运营商"转型为"专业宽带服务商"。建议用户根据自身需求，在过渡期内完成服务转换，同时关注广电宽带持续升级带来的全新数字生活体验。