家里装了广电宽带，临时要搬家或者长期外出用不上，这时候办理报停就能避免白交钱。不过具体怎么操作、多久能办好，很多人还摸不着头脑。这篇文章把广电宽带报停的流程、注意事项和常见问题都说明白。
一、哪些情况能办理报停
广电宽带支持报停业务，但要注意两种情况：合约期内和合约到期后。合约到期的用户随时能报停，不用额外花钱^[1][3]^。如果还在合约期（比如签了两年用了一年），需要支付剩余合约期30%的违约金。比如原本每月100元，还剩6个月合约，违约金就是100×6×30%=180元^[3][5]^。
报停后宽带服务会暂停，但账户不会注销。适合这些场景：
- 临时搬家：新房还没装好宽带
- 长期出差：超过3个月不在家
- 季节性住所：冬天住南方夏天住北方
二、三种办理渠道对比
1. 线下营业厅办理（最稳妥）
带身份证原件和全套设备（光猫、机顶盒、遥控器、电源线）到营业厅，现场填《业务停机申请表》。工作人员会核对设备序列号，确认无损坏后给回执单^[5][8]^。整个过程约20分钟，适合需要现场解决问题的人。
2. 电话办理（适合设备齐全者）
打96766客服热线，报身份证号和宽带账号。如果设备已经拆下来，可以预约快递到付寄回（运费自理），适合离营业厅远的用户^[5][6]^。但电话办理不支持代缴违约金，得先结清欠款。
3. 线上办理（部分地区开通）
在「广电慧家」APP上传身份证正反面照片，填写设备信息。审核通过后，顺丰会上门收设备，邮费由广电承担^[5][8]^。目前仅限浙江、广东等10个省份使用，具体要咨询当地客服。
| 方式 | 耗时 | 费用 | 适合人群 |
|---|---|---|---|
| 线下营业厅 | 20分钟 | 无服务费 | 距离近、需现场咨询 |
| 电话办理 | 1-3天 | 到付运费约15元 | 设备已拆卸完毕 |
| 线上APP | 2-5天 | 免费 | 年轻用户、熟悉手机操作 |
三、必须准备的四样东西
- 身份证原件：开户人本人办理最方便，代办要额外带代办人身份证和手写委托书^[1][8]^
- 光猫+电源线：设备上有12位序列号，要和开户记录一致
- 机顶盒+遥控器：遥控器丢了赔20元，整套机顶盒丢失赔200元^[1][3]^
- 最近缴费凭证：手机账单截图也行，防止有历史欠费纠纷
四、停机生效时间和注意事项
提交申请后72小时内断网^[3][5]^。比如周一上午办理，最迟周四上午会停网。这段时间建议提前用手机流量过渡。
特别注意这三点：
- 保留回执单至少6个月，防止后续出现账单问题
- 合约期内报停后，重新开通要重新签合约
- 设备寄回前拍照留存，避免运输损坏纠纷
五、常见问题解答
问题1：人在外地怎么还设备？
拨打客服热线登记异地地址，广电会安排当地合作网点上门收设备，但需要额外支付50元跨区服务费^[1][8]^。
问题2：报停期间还收钱吗？
每月收5元停机保号费，相当于账户保管费。如果超过6个月没重新开通，系统会自动销户^[3][5]^。
问题3：设备坏了怎么办？
光猫进水、机顶盒摔裂等人为损坏，按新品价格的70%赔偿。比如原价300元的光猫，赔210元^[3][8]^。
