网络突然断线、网速慢、视频卡顿……这些烦人的问题几乎每个宽带用户都遇到过。遇到这种情况别急着发火，广电宽带的资深客服总结了8年经验，手把手教你用最简单的办法快速解决问题，看完这篇文章至少能解决80%的常见故障。
一、先做这四件事，能解决一半问题
1. 检查设备亮灯情况
蹲下来看看路由器、光猫（白色方盒子）的指示灯：电源灯常亮绿灯正常，红色闪烁就是故障。特别注意光猫的"光信号"灯，要是亮红灯赶紧记下所有指示灯状态，这个信息对后续报修很重要。
2. 重启大法要用对
别只是关电源！正确操作是：拔掉路由器和光猫的电源线→等待1分钟→先插光猫电源等2分钟所有灯稳定→再插路由器电源。很多用户重启无效就是因为设备启动顺序不对。
| 设备名称 | 正常状态 | 异常处理 |
| 光猫 | 4个绿灯常亮 | 红灯持续超过5分钟需报修 |
| 路由器 | WAN口灯闪烁 | 不亮检查网线是否插紧 |
3. 测试有线连接
用电脑直接连光猫的LAN1口（黄色网口），如果这样上网正常，说明问题出在路由器或无线网络。这时可以进入路由器管理页面（地址一般在设备底部），看看是否有人蹭网。
4. 测速要讲方法
别用手机APP随便测！正确做法：有线连接电脑→访问官方测速网站→关闭所有下载程序。记住这三个关键数值：签约带宽（比如300M）、实际下载速度（正常是签约数除以8）、上传速度（通常是对称的）。
二、分场景排查技巧
情况1：所有设备都上不了网
先看光猫是否亮红灯，如果红灯闪烁超过3分钟，可能是线路故障。检查入户的白色光纤线有没有被压折，特别是门窗边容易挤压的位置。发现线路破损千万别自己接，立即拨打客服电话。
情况2：WiFi信号满格但没网
这种情况多数是DNS问题。在手机WiFi设置里手动修改DNS为114.114.114.114和8.8.8.8。如果改完能上网，说明是自动获取的DNS服务器故障，建议在路由器后台固定这两个DNS。
情况3：特定网站打不开
先用手机流量测试相同网站。如果流量能打开，可能是宽带IP被限制。这时候重启光猫（必须彻底断电）获取新IP就能解决，记得每次重启间隔要超过15分钟。
三、必须联系客服的三种情况
第一种：光猫持续亮红灯超过10分钟，且光纤线外观完好。可能是片区光缆故障，客服能通过后台实时查看片区网络状态。
第二种：网速持续低于签约带宽的70%。比如300M宽带实测下载速度长期低于26M/秒，这种情况需要师傅上门检测光衰值。
第三种：每天晚上固定时段卡顿。可能是小区网络负载过高，需要客服协调扩容，这种情况用户自己无法解决。
四、报修前的准备清单
1. 记录光猫所有指示灯状态
2. 准备开户人身份证号码
3. 测试有线连接的结果
4. 故障发生的具体时间点
5. 周边邻居是否出现相同问题
按照这个流程准备，客服能在5分钟内定位问题，相比盲目报修效率提升3倍以上。现在很多问题其实通过客服远程重启端口、刷新数据就能解决，根本不需要等师傅上门。
五、日常维护小贴士
每月一次给光猫、路由器清灰（用毛笔轻扫散热孔）
雷雨天气记得拔电源插头
路由器不要放在微波炉、鱼缸旁边
每两年让师傅上门检测一次光衰值
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记住这个终极口诀：灯红先报修，断网查路由，测速用有线，日常勤维护。把这些技巧存到手机里，下次遇到网络问题就不用慌慌张张到处求人了。
