最近遇到广电宽带拨号未连接的问题，确实让人着急。别慌，咱们一步步来排查原因，找到解决办法。下面从常见故障点、自主操作指南以及联系客服的注意事项三个方面，帮你理清思路。
一、先检查这些基础问题
很多人遇到断网第一反应就是"网络坏了"，其实有60%的故障是用户自己能解决的。先做这几件事：
1. 电源与设备状态确认光猫和路由器都亮着电源灯，特别注意光猫的"PON"或"注册"灯是否常亮。如果设备发烫严重，建议断电10分钟再重启。
2. 网线连接重新插拔光猫到路由器的网线，注意听"咔嗒"声确保插紧。用手机闪光灯检查水晶头是否氧化发黑，必要时更换网线测试。
| 指示灯状态 | 代表含义 |
|---|---|
| PON灯绿色常亮 | 光信号正常 |
| LOS灯红色闪烁 | 光纤线路故障 |
二、自主修复操作指南
如果基础检查没问题，试试以下进阶操作：
1. 重置拨号设置进入路由器管理页面（通常地址是192.168.1.1），在"宽带连接"里确认账号密码正确。特别注意大小写和特殊符号，广电的账号格式一般为GD+电话号码。
2. 更换DNS服务器把DNS改成114.114.114.114或223.5.5.5，操作路径：控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置→右键属性→IPv4协议。
三、联系客服的正确姿势
自主修复无效时，拨打96123客服热线要注意：
1. 提前准备好宽带账号、身份证号后四位
2. 描述故障时准确说明光猫指示灯状态
3. 要求客服远程检测光信号强度（正常值-8dBm至-27dBm）
四、维修时长预估
不同故障的处理时间差异较大：
用户端问题：当天可解决（如账号欠费、设备设置错误）
线路故障：城区24小时内修复，乡镇48小时内
区域网络维护：关注小区公告或微信公众号通知
建议工作日上午报修，此时维修人员响应更快。高峰期（晚上7-10点）可能需要排队处理。
