广电宽带掉线了，怎么解决？

家里用广电宽带的朋友，偶尔遇到网络突然断线的情况，急得直拍大腿。这种时候先别急着打电话骂客服，咱们自己就能解决大部分问题。今天咱们就掰开了揉碎了，把广电宽带掉线的解决办法讲透。

一、先做基础检查，别急着甩锅

遇到断网先别慌，把下面这几个地方检查一遍，说不定马上就能恢复：

1. 设备温度摸一摸

光猫和路由器这两个铁盒子，工作久了会发烫。用手背贴上去感受下，要是烫得能煎鸡蛋了，赶紧拔电源让它歇会儿。特别是夏天，建议给设备找个通风好的位置，别塞在电视柜抽屉里。

2. 亮灯情况看仔细

正常工作时，光猫的"PON"灯应该是绿色常亮，"LOS"灯必须全灭。要是看到红灯闪啊闪的，八成是线路出问题了。这时候先记下指示灯状态，对后续排查有帮助。

二、重启大法要用对

老生常谈的重启操作其实有讲究，照着这个流程来：

第一步：先把光猫和路由器的电源线都拔了
第二步：等够5分钟，让设备彻底放电
第三步：先插光猫电源，等所有指示灯正常了
第四步：再插路由器电源

很多人图省事直接按电源键，这样其实没完全断电。遇到过有个用户折腾半天，最后发现是路由器电容没放完电导致的故障。

三、线路检查要到位

顺着线缆一寸寸摸过去检查：

1. 光纤线不能弯折超过90度，特别是白色半透明的细线
2. 网线水晶头要看8根铜芯是否齐全，有根大爷家的网线被老鼠啃了都不知道
3. 分线器接口要用酒精棉片擦一擦，氧化层会影响信号

遇到过典型案例：用户报修十几次，最后发现是墙里的网线被装修工接错了线序。

四、后台设置别乱动

在电脑上按win+R打开运行框，输入"cmd"回车，再输入"ping 192.168.1.1 -t"。这个命令能检测到光猫是否正常。如果出现"请求超时"，说明光猫有问题；要是能收到回复但上不了网，可能是DNS设置问题。

修改DNS推荐用114.114.114.114和8.8.8.8这两个公共DNS，具体操作步骤：
控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置→右键当前网络→属性→IPv4设置

五、终极解决方案

如果以上方法都试过了还不行，打96123客服时注意：

1. 说清楚故障现象，比如"光猫LOS红灯闪烁"
2. 报修时要求生成工单编号
3. 问清预计上门时间
4. 要求现场测速并出具检测报告

有个用户坚持要维修人员用专业设备检测，结果发现是楼道分光器故障，整个单元的网络都受影响。

最后提醒大家，网络设备最好3-5年更换一次。遇到过用10年老路由器的案例，怎么设置都跑不满带宽。现在新出的WIFI6路由器也就两百来块，换个新的立马解决问题。