随着网络服务选择的多样化，许多用户可能因搬迁、套餐调整或对服务质量不满等原因，需要办理广电宽带撤销（即销户）手续。销户流程涉及费用结算、设备归还等环节，若操作不当可能导致额外支出或法律纠纷。本文将以通俗易懂的方式，系统梳理广电宽带撤销的具体步骤及注意事项。
一、销户前的准备工作
在正式办理销户前，用户需完成以下4项必要准备：
1. 确认合约状态
查看宽带合约是否处于有效期。若合约未到期提前终止，通常需支付违约金（具体金额以合同条款为准）。建议通过广电客服热线或营业厅查询合约剩余期限。
2. 结清所有费用
包括但不限于：• 未缴纳的月租费• 滞纳金（如有欠费）• 设备损坏赔偿金建议提前1个月致电客服确认账单明细，避免销户时出现费用纠纷。
3. 准备必要证件
需携带：• 开户人身份证原件• 宽带设备（光猫、机顶盒等）• 开户协议或缴费凭证（非必需但建议携带）
4. 备份重要数据
宽带撤销后将立即断网，建议提前完成：• 云盘文件下载• 智能家居设备解绑• 网络监控系统迁移
| 准备事项 | 所需时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 合约状态查询 | 1个工作日 | 需提供开户身份证号 |
| 费用结算 | 3-5个工作日 | 建议保留缴费凭证 |
| 设备清点 | 即时 | 检查设备外观是否破损 |
二、正式办理销户流程
线下办理步骤（推荐方式）
步骤1：前往广电网络自有营业厅（非代理网点），可通过官网或APP查询支持销户的网点。
步骤2：在业务受理窗口提交身份证原件，工作人员将核查账户信息。
步骤3：现场签署《宽带业务终止协议》，重点确认：• 违约金金额（如有）• 设备验收结果• 押金退还方式
步骤4：获取销户回执单，需妥善保存至少6个月以备查询。
线上办理方式（部分区域开通）
通过广电官方APP操作：1. 登录账号 → 2. 业务办理 → 3. 销户申请需注意：• 需上传身份证正反面照片• 设备需邮寄至指定地址• 处理周期延长3-5个工作日
三、销户后的注意事项
1. 押金退还跟踪：通常15个工作日内退还至原支付账户，超期未到账需联系客服。
2. 保留凭证：建议保存销户回执单、设备交接单等材料至少1年。
3. 二次确认：销户后第3日可致电客服确认账户状态是否已变更为"已销户"。
需要特别注意的是，部分地区广电宽带与有线电视业务为捆绑套餐，若仅撤销宽带需提前说明，避免误关电视信号。若发现销户后仍被扣费，可向当地通信管理局投诉维权。
