遇到广电宽带故障1004时，多数用户会看到“网络连接异常”的提示。这种故障通常与光猫状态、线路质量或账号问题有关，下面将分步骤讲解解决方法及恢复时间预估。
一、故障排查步骤
1. 检查基础设备状态
首先查看光猫指示灯：电源灯常绿为正常，若熄灭需检查电源插头；光信号灯（LOS）必须熄灭，若亮红灯表明光纤信号中断^[4][8]^。此时可尝试重新插拔光纤接头，注意避免弯折线路。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常绿 | 检查电源插座 |
| 光信号灯 | 熄灭 | 检查光纤接头 |
| 网络灯 | 常亮/闪烁 | 重启光猫 |
2. 设备重启操作
按正确顺序重启设备：先断开光猫电源→等待1分钟→重启光猫→2分钟后再开路由器。注意观察重启后光猫是否完成注册（PON灯常亮）^[5][8]^。
3. 验证网络连接
用网线直连电脑与光猫LAN1口，测试能否上网：
• 能上网 → 路由器问题^[4]^
• 不能上网 → 线路或账号问题^[8]^
二、具体解决方案
1. 路由器问题处理
若直连光猫可上网，需：
• 重置路由器（长按reset键10秒）
• 检查WAN口网线是否松动
• 更新路由器固件^[4][7]^
2. 线路故障处理
光纤线路问题常见表现：
• 光猫LOS灯亮红灯
• 网线水晶头氧化
• 分光器接触不良
自行处理建议：
① 用酒精棉片清洁光纤接头
② 更换备用网线测试
③ 检查楼道分线箱线路^[4][7]^
3. 账号问题核查
通过以下方式验证账号状态：
• 拨打96766客服查询是否欠费
• 发送短信“CZKDMM”至10086重置密码
• 核对光猫背面贴纸的LOID注册码^[4][8]^
三、故障恢复时间
根据故障类型不同，恢复时间差异较大：
| 故障类型 | 处理方式 | 预计耗时 |
|---|---|---|
| 设备死机 | 重启光猫 | 5-15分钟 |
| 账号欠费 | 缴费后重启 | 30分钟内 |
| 光纤断裂 | 报修维修 | 4-8小时 |
| 区域故障 | 等待抢修 | 2-24小时 |
四、预防措施
降低故障发生频率的实用建议：
• 每月1号检查账号余额
• 每季度清洁设备散热孔
• 使用带防雷插排
• 避免光纤线路90度弯折^[7][8]^
遇到故障1004时，建议按“设备检查→线路测试→账号验证”顺序排查。自行处理无效时，可通过广电网络APP报修，系统会自动推送维修进度。多数简单故障可在1小时内解决，复杂线路问题一般不超过24小时^[4][5][8]^。
