家里广电宽带突然断网，先别急着找维修师傅，很可能只是欠费停机。这篇文章手把手教你从排查原因到完成续费，再到网络恢复的全流程操作，用最直白的话说明白各个环节的注意事项。
一、先搞明白为啥断网
断网后先看光猫指示灯：电源灯不亮可能是停电，光纤灯红色闪烁多半是线路问题，只有网络灯不亮才可能是欠费^[2][4]^。登录广电APP查账单最准，欠费页面会直接显示红色预警提示^[3][6]^。
常见断网原因对照表（表格线已加粗加红）
| 现象 | 可能原因 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 所有灯不亮 | 电源故障 | 检查插座/插头 |
| 光纤灯红色 | 线路中断 | 联系96255报修 |
| 仅网络灯灭 | 欠费停机 | 立即续费 |
二、续费操作全攻略
1. 准备材料
身份证原件、10位宽带编码（光猫背面贴纸）、银行卡/支付宝。老年人记不住账号的，可以拨打96123用身份证号查^[6]^。
2. 三种续费方式
线上续费（最快）：打开"广电慧家"APP，首页点"立即续费"，选套餐时注意500M比100M贵20元但下载快5倍^[6]^。支付成功会收到短信："尊敬的客户，您已成功续费，2小时内恢复网络"^[3]^。
线下办理（适合老年人）：带着材料去营业厅，工作人员会用POS机刷身份证调取信息。注意周末下午人多要排队，工作日上午去更快^[6]^。
自助终端（24小时服务）：社区服务中心的机器插身份证->选"宽带续费"->扫码支付。机器有时会卡纸，付完钱记得要打印回执单^[3]^。
3. 避开续费坑
别轻信第三方优惠：有些网站声称"广电5折续费"，实际是骗账号密码的钓鱼链接^[6]^。套餐变更要特别注意，比如从融合套餐改成纯宽带，电视功能会立即关闭^[3]^。
三、恢复时间心中有数
1. 正常续费：下午5点前缴费的，90%用户6小时内恢复。遇到过一位大哥晚上11点缴费，第二天早上7点才能上网^[3][7]^。
2. 线路故障：刮风下雨导致的光纤断网，维修队要爬电线杆接线，城里一般24小时修好，农村可能要等3天^[1][4]^。
3. 系统延迟：缴完费光猫重启后还连不上，八成是系统没同步。拨打10099按9键转人工，让客服后台刷新账号，20分钟就能好^[7]^。
四、加速恢复小技巧
1. 设备重启要彻底：拔掉光猫电源等30秒再插，比直接按重启键有效。见过有人蹲在设备前数30秒，其实哼完半首《孤勇者》刚好^[2][4]^。
2. 线路自查：检查光纤线有没有被老鼠咬断，接头有没有灰尘。用酒精棉片擦下接口，可能比找维修工快^[8]^。
3. 错峰报修：早上8-10点打客服电话最畅通，下午高峰期可能要等20分钟人工接听^[6]^。
五、重要提醒
欠费超过15天要交滞纳金，每天多收欠款0.05%。比如欠费200元，拖一个月得多交3块钱^[3]^。千万别自己拆改光纤线，有个大叔把蓝接头硬插绿接口，烧坏了500多块的光猫^[4]^。
建议绑定微信自动扣费，账户留50元余额防停机。家里有学生上网课的，最好备个移动WiFi应急^[7]^。
