当广电宽带出现无信号问题时，用户往往会陷入焦虑。要系统解决这类故障，需从基础排查到专业维护分阶段处理。以下解决方案基于实际使用场景总结，逐步指导用户恢复网络连接。
一、基础检测：排除简单故障
1. 物理连接检查
优先查看光纤线、网线与设备的连接状态。拔插光猫电源线和光纤接头（蓝色方头），确保插入深度超过5mm且卡扣到位。网线两端需确认插入路由器WAN口和光猫LAN口，水晶头金属片应无氧化发黑现象^[1][4][8]^。
2. 设备状态确认
观察光猫指示灯：正常状态下电源灯常绿，注册灯常亮，光信号灯熄灭。若光信号灯呈红色闪烁，说明光纤线路存在断点或过度弯折^[8]^。此时可检查室内光纤线是否被重物压扁，弯曲半径是否小于3cm。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 电源正常 |
| LOS | 红色闪烁 | 光信号丢失 |
| PON | 绿色常亮 | 注册成功 |
二、自主修复操作
（1）设备重启操作
断开光猫和路由器电源，等待2分钟后先启动光猫，待PON灯常亮后再启动路由器。此操作可清除设备缓存，解决70%以上的临时断网问题^[2][4][8]^。
（2）网络参数配置
在电脑浏览器输入192.168.1.1进入光猫管理界面，重点检查：
- 连接状态是否为「已授权」
- 接收光功率范围在-8dBm至-27dBm之间
- IP地址获取方式应为「自动」
（3）线路优化处理
使用手电筒检查光纤线表皮，排除宠物咬痕或挤压痕迹。整理线路时注意：
- 光纤线单独走线，避免与电源线平行
- 转角处保持圆弧形弯折
- 使用扎带固定时勿过度捆扎
三、专业级解决方案
1. 信号强度检测
在光猫背后光纤接口处，用红光笔照射可快速定位断裂点。此方法适用于判断：
- 接头处陶瓷芯是否碎裂
- 冷接子是否脱落
- 分光器端口是否损坏
2. 局端设备维护
当片区多用户同时掉线时，可能是OLT设备故障。拨打96733客服热线时需提供：
- 光猫背面SN码（12位数字）
- 故障发生具体时段
- 光功率检测数值
四、长效维护建议
建立家庭网络健康档案，每月记录：
- 光猫接收光功率值
- 网络中断频率及时长
- 路由器运行温度
