广电宽带断网多久了，怎么办？

最近不少用户反映广电宽带出现断网问题，持续时间长短不一。有人断网几小时就恢复了，也有人连续几天无法正常使用。遇到这种情况，先别急着砸路由器，咱们先理清楚问题到底出在哪。

一、断网原因大排查

先确认是不是自家的问题：看看其他设备能否连WiFi，手机流量是否正常。如果手机用流量能上网，大概率是宽带问题。这时候要检查三个关键点：

1. 设备状态检查

光猫和路由器亮几个灯？正常工作时应该有4个绿色指示灯：电源、光信号、网络、WiFi。特别注意光信号灯如果闪红光，说明光纤线路有问题。

2. 区域网络故障

问邻居是否也断网，或者直接拨打广电客服（记住全国统一热线是96655）。如果是整片区域断网，维修进度可以关注当地广电公众号，一般会实时更新抢修情况。

二、自救指南：断网后的操作步骤

遇到断网别干等着，按这个顺序操作能省不少时间：

第一步：强制重启
拔掉光猫和路由器的电源线，等2分钟再插回去。这个土办法能解决80%的偶发性故障，就跟手机卡死要重启一个道理。

第二步：检查物理连接
顺着光纤线摸一遍，看看有没有被老鼠咬、被重物压的痕迹。特别注意接口处是否松动，插头重新插拔试试。

第三步：账户状态核查
登录广电宽带官网查余额，有时候欠费停机不会提前通知。如果显示正常，记下故障代码（比如错误678、651等），这些代码能帮助维修人员快速定位问题。

三、联系维修的正确姿势

打客服电话时别只说"上不了网"，要准备这些关键信息：

• 光猫显示的注册灯状态
• 最后一次正常使用的时间
• 尝试过的故障排除操作
• 周围邻居的网络状况

如果超过24小时没恢复，记得要求补偿。根据《电信条例》，断网超过72小时应按日租费的三倍赔偿，具体标准可以上当地广电官网查。

四、预防性维护建议

平时做好这些事能减少断网几率：

1. 给光猫配个UPS电源，停电时能维持网络不断
2. 每季度清理一次设备散热口
3. 把报修电话和小区维修点负责人号码存在手机里
4. 重要时段（如孩子上网课）准备移动WiFi备用

遇到长时间断网也别着急上火，现在三大运营商都有携号转网政策。如果经常出问题，可以考虑保留广电的电视服务，单独办理其他运营商的宽带套餐。