现在很多人家里都装了宽带，但遇到搬家、换运营商或者用不上网的情况，就得考虑注销宽带。中国广电宽带作为新晋运营商，注销流程和传统运营商有些区别，咱们今天就把这事掰开揉碎讲明白。
一、注销前的准备工作
1. 材料准备要齐全
去营业厅办理记得带三样东西：身份证原件、宽带开户时的合同（找不到合同记得开户人姓名和身份证号也行）、还有那个黑色的广电光猫设备。要是光猫丢了，得提前做好赔钱的准备，各个城市赔偿标准不一样，大概在100-300块之间。
2. 费用结算别马虎
先打客服电话10099查清楚三个事：宽带套餐什么时候到期、有没有欠费、违约金怎么算。特别是那些签了合约期的用户，提前注销可能要交违约金，这个钱从停机那天开始算，每天扣个几毛钱，直到合约期满。
重点提醒：假设你3月1日申请注销，但套餐6月30日才到期，这中间4个月每天都要扣违约金。建议要么等到合约期满，要么和客服商量能不能减免。
二、办理注销的具体流程
1. 线下办理最稳妥
带齐材料到广电营业厅，注意要找办理宽带开户的那个营业厅。到了之后先取号排队，跟工作人员说清楚要注销宽带。这里有个细节要注意：工作人员可能会挽留你，送流量或者降费，这时候要明确表态就是要注销。
| 办理步骤 | 注意事项 |
| 1. 提交材料 | 光猫要当场检测是否完好 |
| 2. 签注销协议 | 重点看违约金条款 |
| 3. 缴清费用 | 记得要纸质收据 |
2. 线上办理有门槛
目前只有部分城市开通了网上注销，进入广电官网找"自助服务"-"业务办理"-"宽带注销"，需要视频认证。这个方式适合证件齐全、光猫完好的用户，不过建议还是去线下更保险。
三、注销时间全解析
1. 立即生效的情况
如果没合约期、没欠费、设备完好的，当场办理完半小时后就没网了。但要注意月初办理可能吃亏，比如你3号办理注销，3月份的月租费可能不退。
2. 需要等待的情况
涉及设备赔偿或违约金的情况，一般3-5个工作日处理完。最长不超过7天，如果超过这个时间可以打10099转投诉渠道。
四、常见问题解答
问题1：注销后押金怎么退？
答：设备押金会在30个工作日内原路退回，要是当时交的现金，需要提供银行卡号。
问题2：能委托别人代办吗？
答：可以，需要代办人身份证+你的身份证复印件+委托书，委托书模板在营业厅能拿到。
问题3：注销完发现还有费用纠纷怎么办？
答：保留好注销协议和缴费凭证，直接拨打12300通信管理局热线投诉。
五、特别注意事项
1. 注销后记得把光猫检测单拍照留存，防止后期扯皮
2. 合约期内注销会影响征信的说法是谣言，但恶意欠费会上征信
3. 注销后原宽带号码会保留30天，之后就会重新投入号码池
整个注销过程最麻烦的就是违约金和设备归还，建议大家办理宽带时就问清楚注销政策。现在运营商竞争激烈，实在嫌麻烦也可以考虑直接转网，不过那就是另一个流程了。
