广电宽带电视业务取消操作指南
在2025年广电网络服务升级后，消费者取消宽带电视业务需要注意新规变化。本文将用通俗易懂的语言，从材料准备到注意事项完整解析操作流程。
一、基础准备
首先整理必要材料：开户人身份证原件（代办需另备委托书及代办人证件）、完整设备套装（光猫、机顶盒、遥控器及配套线材）、最后一次缴费凭证（纸质或电子发票）。建议提前通过广电客服电话96023确认账户状态，查询是否存在未结费用或特殊合约条款^[2][5]^。
重点提醒：- 企业用户需携带加盖公章的营业执照复印件
- 设备缺失需按光猫200元/台、机顶盒150元/台标准赔偿^[2][5]^
二、线下办理流程
建议优先选择自营营业厅办理，具体流程分四步：
- 材料初审：工作人员核验身份证与开户信息是否匹配
- 设备检测：现场检查设备外观、功能及序列号
- 费用结算：需当场结清违约金（如有）和欠费
- 签署文件：完成《服务终止确认书》并领取回执单^[2][4][5]^
| 收费项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 违约金 | 剩余合约月份×月费30% |
| 设备赔偿 | 光猫200元/台，机顶盒150元/台 |
三、线上办理通道
2025年新版广电APP支持全流程线上办理，需完成以下步骤：
- 登录中国广电APP进入「我的业务」
- 选择「宽带电视管理」提交退订申请
- 上传身份证正反面及设备照片
- 预约快递上门收取设备（到付）
- 等待3-5个工作日审核退款^[3][4][7]^
- 线上申请需保持设备通电状态以便视频核验
- 物流费用由用户承担（约15-30元）
- 押金退还需额外15个工作日^[5][7]^
四、关键风险防范
根据2025年消费者投诉数据显示，以下三类问题高发：
- 隐形收费：重点核对账单中的"初装费扣除"和"设备折旧费"项目^[5]^
- 设备争议：归还前拍摄设备全景视频留存证据^[2][4]^
- 合约纠纷：提前30天提交书面解约申请可避免自动续约^[1][5]^
五、常见问题解答
Q：合约剩余3个月，违约金怎么算？
A：按剩余月份×月费30%计算，例如月费100元则违约金为3×100×30%=90元^[2][5]^
Q：设备外包装丢失影响退订吗？
A：不影响主要业务办理，但可能损失50元包装押金^[4][6]^
Q：退订后多久能办理新套餐？
A：系统资料清除需7个工作日，建议间隔10天再办理新业务^[7]^
