家里装了广电宽带，能正常看电视却上不了网，这个问题确实让人头疼。别急，下面咱们一步一步来排查原因，找到解决办法。
一、先确认是不是“真上不了网”
很多人以为的“断网”其实可能是错觉。先打开手机或电脑，试试访问不同网站：比如同时打开百度、淘宝、微信网页版。如果只是某个网站打不开，可能是网站服务器问题；如果全都打不开，才是真断网。
这时候可以掏出手机，关闭WiFi用流量测试。如果手机流量能正常上网，说明确实是宽带出了问题。
常见误判案例表
| 现象 | 真实原因 |
|---|---|
| 微信能发消息但打不开网页 | DNS服务器故障 |
| 电脑连不上网但手机正常 | 电脑网卡驱动问题 |
二、重点检查这四个地方
1. 网线接口松了没？
广电宽带的机顶盒和路由器通常有多个网线接口。重点检查从光猫到路由器的蓝色网线是否插在“WAN口”，以及路由器到电脑的网线是否插在“LAN口”。
2. 指示灯会说话
观察光猫和路由器的指示灯：光猫的“光信号灯”常亮红色：光纤线路断了路由器“WAN口灯”不亮：网线接触不良“WiFi灯”熄灭：无线功能被关闭
3. 重启大法要彻底
不是只关电源！正确操作是：1. 拔掉光猫和路由器的电源线2. 等待2分钟让设备彻底放电3. 先插光猫电源，等所有指示灯变绿4. 再插路由器电源
4. 检查账户状态
拨打广电客服（如96068），报上宽带账号查询：是否欠费停机是否达到流量上限所在区域是否有线路检修
三、电视能看但上不了网的深层原因
1. IP地址冲突
广电宽带分配的IP地址有时会“打架”，解决方法：1. 电脑打开命令提示符2. 输入“ipconfig/release”释放旧IP3. 再输入“ipconfig/renew”获取新IP
2. DNS服务器故障
尝试手动设置DNS：主DNS：114.114.114.114备用DNS：8.8.8.8设置路径：网络设置→更改适配器选项→右键属性→IPv4设置
3. 路由器老化
特别是用了3年以上的老路由器，可能出现：散热不良死机内存溢出固件版本过时建议恢复出厂设置后重新配置。
四、终极解决方案
如果上述方法都试过还是不行，建议：1. 准备两个手机：一个打客服电话，另一个拍摄故障现象2. 记录报错代码：如错误651、678等3. 要求上门检测：重点检测光衰值（正常范围-8dBm至-25dBm）4. 留存证据：如果多次维修未解决，可要求减免月租费
遇到问题别着急，按照这个流程排查，大部分网络问题都能自己解决。实在搞不定时，记得及时联系专业人员处理。
