广电宽带移机后连不上，怎么解决？

搬家或调整宽带位置后，原本正常使用的广电宽带突然连不上网，这种问题确实让人头疼。别着急，咱们一步一步来排查原因，找到解决办法。

第一步：检查基础硬件连接

网线是否插紧是最容易被忽视的细节。移机过程中网线接头可能松动，特别是光猫和路由器之间的蓝色网线（WAN口），以及连接电脑的黄色网线（LAN口）。建议拔下后对准卡槽重新插入，听到“咔嗒”声才算到位。

设备指示灯状态能直接反映问题：

• 光猫的POWER灯常亮代表通电正常
• PON灯长亮表示光纤信号正常
• LOS灯闪烁说明光纤断裂或弯曲过度

第二步：排查路由器设置问题

移机后物理地址可能被绑定，广电系统有时会锁死原设备的MAC地址。此时需要登录路由器后台（通常地址是192.168.1.1），在「网络参数」中找到「MAC地址克隆」，点击「克隆MAC地址」保存设置。

特别提醒：

如果使用自带路由功能的光猫，需要将路由器改为「桥接模式」。具体操作：进入光猫管理界面（地址见设备背面），在「网络设置」中将「路由模式」切换为「桥接模式」，重启后生效。

第三步：检查光猫注册状态

广电宽带移机后需要重新注册光猫。观察光猫面板：

• 注册成功：PON灯长亮
• 注册失败：PON灯闪烁/熄灭

遇到注册失败时，可尝试长按复位键10秒恢复出厂设置。若仍不成功，需拨打客服电话提供光猫背面贴的SN码（12位字母数字组合）进行人工注册。

第四步：联系广电客服核实信息

移机后出现错误代码678/651，通常是运营商侧数据未更新。准备好开户人身份证号和装机地址，要求客服：

1. 核对宽带账号与新地址是否匹配
2. 检查OLT设备是否完成数据迁移
3. 确认光猫SN码是否录入系统

如果上述步骤都确认无误仍无法上网，建议要求上门检测光信号强度。正常值在-8dBm至-28dBm之间，超过-30dBm会导致频繁掉线。

常见问题速查表

遇到问题不要盲目重启设备，建议记录下故障发生时的具体现象（如指示灯状态、错误代码），这些信息能帮助维修人员快速定位问题。如果自行处理超过2小时未解决，请立即联系广电网络维修专线，避免影响日常工作生活。