搬家换地址时，宽带移机是保证网络连续性的必要操作。广电宽带用户办理移机手续时，既要掌握标准流程，也要注意可能遇到的细节问题。下面从实际操作角度，分步骤说明办理要点。
一、移机前的准备工作
1. 确认新址网络覆盖
拨打广电客服热线96123或通过官方APP查询新地址是否在服务范围内。若新小区尚未覆盖广电网络，需考虑其他解决方案^[4][5]^。
2. 设备检查与材料准备
• 光猫、路由器需自行拆卸保管，遗失需支付200元补办押金
• 准备身份证原件（委托办理需额外携带代理人证件及授权书）
• 新地址需提供产权证明或租赁合同复印件^[5][8]^
二、正式办理流程
（一）申请渠道选择
| 办理方式 | 所需材料 | 响应时效 |
|---|---|---|
| APP办理 | 开户信息 | 24小时内 |
| 营业厅 | 身份证原件 | 即时受理 |
| 客服电话 | 账号验证 | 48小时内 |
推荐优先使用广电有线APP办理：登录后选择「网络宽带」→「宽带移机」→完成开户信息确认^[4]^。
（二）费用支付标准
基础服务费100元/次，包含：
• 线路检测与端口调试
• 2小时内的标准施工
特殊场景需加收材料费（如光纤延长、穿墙打孔等）^[5]^。
三、安装调试阶段
1. 时间安排技巧
建议选择工作日上午办理，避开周末高峰期。技术人员通常会在申请后24-72小时内联系，建议提前打包好设备等待上门^[8]^。
2. 现场配合事项
• 为光猫预留独立电源插座
• 提前清理弱电箱周边杂物
• 准备2米以上网线备用
安装完成后需现场测试：
① 有线连接速度
② WiFi信号覆盖强度
③ 网络稳定性（持续ping测试）^[2][5]^
四、特别注意事项
1. 断网时间管理
旧地址断网与新地址开通存在3-6小时空档期，重要工作需提前做好网络备份。建议保留原宽带服务3天作为过渡保障^[1][5]^。
2. 设备管理要点
• 原光猫SN码需与系统记录一致
• 路由器建议恢复出厂设置后重新配置
• 跨省迁移需办理销户手续^[4][5]^
3. 优惠政策利用
2025年广电推出：
• 绑定5G套餐享移机费五折
• 五星用户每年1次免费迁移权益
• 企业用户可申请批量迁移服务^[5]^
五、常见问题处理
问题1：迁移后网速变慢？
检查新地址是否为光纤入户（观察光猫指示灯），确认路由器支持当前带宽。多数网速问题源于设备未更新^[2]^。
问题2：临时取消迁移？
施工队出发前6小时可免费取消，已出工需支付50%服务费。变更地址需重新提交申请^[4]^。
整套移机流程通常3个工作日内完成，通过APP可实时查询进度。建议保存好施工单编号，便于后期问题追溯。搬家期间妥善保管设备，按规程操作可最大限度减少断网影响。
