家里宽带用得好好的，突然上不了网，路由器显示拨号失败，这种糟心事很多人都碰到过。尤其是广电宽带用户，遇到这种情况常常不知道从哪下手。别着急，今天咱们就掰开揉碎了讲讲，遇到广电宽带路由器拨号失败该怎么排查，手把手教您从入门到精通。
一、先检查这些肉眼看得见的地方
遇到问题先别急着打电话报修，自己动手检查能省下不少时间。把下面这五件事挨个过一遍，说不定问题就解决了。
1. 网线接头松没松
蹲下来仔细看路由器的蓝色WAN口（专门接宽带线的那个插口），网线水晶头上的小卡扣有没有卡紧。很多人家里网线被宠物扯过、打扫卫生碰过，都可能造成接触不良。有个土办法：拔下来重新插三次，听到"咔嗒"声才算插到位。
2. 设备亮灯正不正常
正常工作时，路由器的WAN口灯应该是常亮或规律闪烁。如果这个灯不亮或者狂闪不停，赶紧看光猫（就是那个带光纤接口的方盒子）的注册灯是不是绿色常亮。要是光猫亮红灯，八成是光纤线路出问题了。
| 设备指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫注册灯 | 绿色常亮 | 联系运营商 |
| 路由器WAN灯 | 白色/蓝色常亮 | 检查网线连接 |
3. 设备过热要警惕
摸下路由器和光猫的外壳，要是烫手就赶紧断电。特别是把设备塞在电视柜里、弱电箱里的，很容易积热。建议关机10分钟散热，等凉透了再开机试试。
二、账号密码可能出问题的三种情况
广电宽带的账号密码特别容易搞错，这里藏着三个坑：
1. 大小写没分清
广电的宽带密码必须区分大小写，很多人把字母O打成数字0，或者把最后的井号#给漏了。有个检查诀窍：用手机便签把密码打出来，跟开户单上的对照，注意每个符号的位置。
2. 自动填充惹的祸
路由器恢复出厂设置后，有些浏览器会自作聪明填充上次的旧密码。这时候一定要手动删除自动填充的内容，重新一个字一个字输入。
3. 绑定MAC地址要解锁
广电系统有时候会锁死首次拨号设备的MAC地址。如果换了新路由器，需要进老路由器的后台把MAC地址克隆过来，或者直接打电话给客服要求解绑。
三、网络配置里的隐藏机关
路由器的设置界面藏着不少玄机，这几个地方特别容易出错：
1. PPPoE拨号模式选错
广电宽带必须选PPPoE拨号，千万不能选动态IP或者静态IP。拨号模式里还有个"按需连接"的选项，这个要改成"自动连接"，否则半小时不用网就会自动断线。
2. MTU值不匹配
这个数值相当于数据包的大小，广电网络建议设成1460。设置方法很简单：登录路由器后台，在WAN口设置里找到高级选项，把默认的1480改成1460试试。
3. DNS服务器抽风
碰到能上QQ但是打不开网页的情况，八成是DNS出了问题。手动把主DNS改成114.114.114.114，备用DNS填8.8.8.8，立马见效。
四、容易被忽视的软故障
有些问题看着像网络故障，其实是其他环节在捣乱：
1. 系统时间不准
路由器或电脑的系统时间如果偏差超过5分钟，会导致SSL证书验证失败。进路由器后台看下系统时间，最好开启自动同步网络时间功能。
2. 防火墙误拦截
电脑上的杀毒软件有时候会抽风拦截拨号程序。临时关闭防火墙试试，如果管用，记得在防火墙设置里添加路由器为信任设备。
3. IP地址冲突
光猫和路由器的管理地址都是192.168.1.1的话，肯定会打架。把路由器的LAN口地址改成192.168.2.1，问题就解决了。
五、终极解决方案四部曲
如果以上方法都试过还不行，按这个流程走：
1. 光猫断电重启 → 2. 路由器恢复出厂设置 → 3. 重新设置拨号参数 → 4. 联系广电客服刷新端口。特别注意要等光猫完全启动（所有指示灯常亮）后再开路由器。
实在搞不定也别硬撑，广电的维修电话96371随时待命。跟客服沟通时记得报故障代码，比如常见的错误691是账号问题，错误651是线路问题，这样说维修人员能更快定位故障。
