生活在厦门的朋友们如果遇到搬家或工作调动，广电宽带迁移是绕不开的日常事务。本文用最直白的方式，说明从申请到完成需要多少天、具体要跑哪些流程，以及过程中容易踩的坑。
一、迁移流程总览
广电宽带迁移平均需要3个工作日完成，最快当天可办结。整个流程分四个阶段：
1. 准备材料（0.5小时）
- 身份证原件及复印件（代办需加代理人证件和委托书）^[1][2]^
- 新旧地址门牌信息（精确到楼层房号）^[1][3]^
- 检查光猫、路由器是否完好（破损需先维修）^[3][6]^
2. 申请阶段（1小时）
- 线上渠道：登录厦门广电官网或APP，填写迁移申请并上传证件照片，系统自动生成工单^[1][3]^
- 线下渠道：携带材料到营业厅填《迁移申请表》，当场支付费用并领取施工单^[2][4]^
| 办理方式 | 所需材料 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 身份证原件+设备签收单 | 即时受理 |
| 客服热线 | 宽带账号+身份验证 | 24小时响应 |
| 官方APP | 电子身份证+定位授权 | 2小时确认 |
3. 安装调试（2小时）
- 技术人员上门检测新址线路，重新部署光纤接口^[3][4]^
- 用户需自行携带原设备配合调试，测试网速达标后签字确认^[6][7]^
二、时间节点说明
- 申请受理：线上提交后2小时内回电确认，线下当场出工单^[2][3]^
- 施工安排：最早可约次日上门，高峰期需排队1-3天^[1][7]^
- 断网时长：旧地址断网与新地址开通同步进行，间隔不超过4小时^[2][8]^
三、费用明细表
- 基础服务费：100元/次（含端口调试）^[2][4]^
- 设备补办费：光猫遗失需交200元押金^[3][6]^
- 特殊施工费：光纤延长等材料费另算（约50-300元）^[2][7]^
2025年优惠政策：五星用户每年1次免费迁移，5G套餐用户享五折优惠^[2][3]^
四、避坑指南
- 提前致电96123确认新地址覆盖情况，老旧小区可能需额外改造^[2][8]^
- 迁移前缴清欠费，余额不足会导致工单暂停^[3][6]^
- 保留业务受理单至少三个月，后续故障报修需核验凭证^[1][7]^
- 跨市迁移需重新开户，原套餐可能无法延续^[3][6]^
五、常见疑问解答
- 问：能否周末办理？
答：营业厅周末正常受理，但施工人员周六日排班较少^[1][7]^ - 问：路由器需要更换吗？
答：原设备适配新线路可直接使用，型号老旧才需更新^[3][4]^ - 问：迁移后网速变慢怎么办？
答：48小时内致电968810要求二次调试，不额外收费^[1][2]^
