广电宽带连接不上网络，怎么解决？

一、先看设备亮不亮

遇到断网先别急着打电话，把家里这几个设备都检查一遍能省下不少时间。

1. 光猫指示灯暗访

广电宽带的光猫（那个方盒子）上有五六个小灯，重点看这三个：

如果光信号灯闪红光，八成是光纤线断了或者弯折了。自己先检查下从墙里接出来的白色细线（光纤）有没有被椅子压到、被门夹到。

2. 路由器要会重启

很多人以为关电源就是重启，其实要先断电等1分钟再开才有效。广电的路由器背后有个小孔，用牙签捅住10秒钟能恢复出厂设置，不过这个操作会清空wifi密码，要谨慎使用。

3. 网线接头别小看

把连接光猫和路由器的网线两头都拔下来，用酒精棉片擦擦金属片。有条件的换根新网线试试，之前遇到过网线被老鼠咬破皮的情况。

二、排查线路有诀窍

设备都正常还是没网？那就要往线路方面查了。

1. 分线盒重点检查

老小区住户注意了，楼道里的分线盒（铁皮箱子）最容易出问题。打开后看广电的黑色光纤有没有松动，注意千万别碰其他运营商的线路，否则可能引发邻里矛盾。

2. 自检工具用起来

在电脑上同时按住Win+R键，输入"cmd"回车，再输入"ping 192.168.1.1 -t"。如果显示"请求超时"，说明光猫没连上；要是能收到回复但上不了网，可能是账号问题。

三、账号问题别忽视

设备线路都正常的话，就该查查"软"问题了。

1. 缴费记录要确认

打开微信"广电管家"公众号，查最近缴费记录。特别注意是否办理过自动续费，有时候银行卡余额不足会导致扣款失败。

2. 账号登录有门道

在浏览器输入"192.168.1.1"进入光猫后台，核对宽带账号是不是完整带区号的格式。比如南京用户应该是"025xxxxxxxx"，少个数字都连不上。

四、终极解决方案

做完上述检查还是没网，就要联系广电维修人员了。打电话时注意：

1. 报修要说清楚故障现象，比如"光猫光信号灯闪红光"
2. 提前准备好安装地址和身份证号码
3. 要求给个预计上门时间，别干等着

维修人员上门时，建议你在旁边看着学两招。比如怎么接光纤冷接头，下次遇到类似问题至少能判断是不是自家操作的问题。

五、预防断网小技巧

最后分享几个实用经验：

• 雷雨天记得拔掉光猫电源
• 每月月初检查账户余额
• 存好片区维修员的私人电话
• 老旧小区用户建议准备4G流量卡应急

按照这个流程排查下来，90%的断网问题都能自己解决。要是碰到光纤主干断裂这种大故障，那就只能边用手机热点边等维修了。