最近有没有遇到过广电宽带连不上网的情况？别急，咱们一步步来解决。大多数时候，问题出在设备、线路或设置上，只要耐心排查，很快就能恢复。以下整理了一份详细的解决方案，帮你从基础检查到专业操作全覆盖。
第一步：基础检查别跳过
先确认光猫和路由器的指示灯状态。正常工作时，光猫的"PON"或"注册"灯应该是绿色常亮，"LAN"灯闪烁。如果红灯亮起或灯全灭，可能是断电或设备故障。
接着检查网线：
1. 网线是否插紧（光猫的LAN口和路由器的WAN口）
2. 网线有没有被老鼠咬断或折损
3. 尝试更换备用网线测试
经典案例：
张女士家的宽带突然断网，后来发现是孩子玩耍时扯松了光猫电源线。这种看似低级的问题，其实占故障率的30%以上。
第二步：重启大法要用对
按照正确顺序重启设备：
1. 拔掉光猫和路由器的电源
2. 等待2分钟让设备彻底放电
3. 先插光猫电源，等所有指示灯稳定（约3分钟）
4. 再插路由器电源
特别注意：很多用户同时重启设备，这样可能导致光猫未完成注册就连接路由器，造成二次故障。
第三步：查账户和费用状态
拨打广电客服热线（如96066），确认：
是否欠费停机
所在片区是否有线路维修
账户是否被异常锁定
2023年广电系统升级后，部分用户因未实名认证导致断网，这种情况需要带身份证到营业厅办理。
第四步：看懂错误代码
| 错误提示 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 678/651 | 远程计算机无响应 | 检查光猫注册状态，重启光猫 |
| 691 | 账号密码错误 | 确认宽带账号格式（如GDN+手机号） |
| 769 | 网卡被禁用 | 右键电脑网络图标启用本地连接 |
第五步：进阶设置排查
如果以上步骤无效，需要检查：
1. IP地址冲突：将路由器设置为"自动获取IP"
2. DNS服务器：手动设置114.114.114.114和8.8.8.8
3. MAC地址克隆：在路由器设置界面找到"MAC克隆"功能
4. 网卡驱动：更新到最新版本
注意：
广电宽带部分地区采用PPPoE拨号，账号格式通常是GDN开头的12位数字，密码区分大小写。如果修改过密码但路由器未更新，也会导致断网。
终极方案：联系维修人员
拨打客服电话时准备好：
户主姓名和身份证号后四位
光猫背面的SN码（12位数字）
具体故障现象描述
已尝试的解决方法
维修高峰期（晚7-9点）建议错峰报修，工作人员通常会在24小时内上门。根据2023年服务数据，75%的故障能在首次上门时解决。
遇到断网别慌张，按照这个流程走下来，90%的问题都能自己搞定。平时可以记下光猫的SN码和客服电话，关键时刻能省不少时间。如果自己解决不了，专业的事就交给专业的人做。
