宽带连接时遇到错误代码691，是许多广电宽带用户都曾头疼的问题。这个错误通常出现在拨号上网环节，系统提示"无法连接，错误691"，让人误以为网络彻底瘫痪。实际上，大多数情况下问题并不复杂，只要掌握正确的排查方法，自己在家就能解决。
一、错误691的常见表现
当电脑或路由器尝试连接广电宽带时，会弹出包含错误代码691的提示窗口。常见提示内容有："远程计算机无响应"、"用户名密码无效"、"连接被拒绝"等。部分用户会发现，使用手机热点能正常上网，但宽带就是连不上，这说明问题出在宽带账号验证环节。
二、故障根源分析
根据广电运维部门的数据统计，错误691的成因主要集中于以下5个方面：
| 问题类型 | 占比 | 典型表现 |
|---|---|---|
| 账号密码错误 | 45% | 密码含特殊字符/大小写错误 |
| 账号欠费停机 | 30% | 缴费后未重启设备 |
| 服务器验证故障 | 15% | 非使用时段频繁掉线 |
| 设备设置异常 | 8% | 修改路由器参数后出现 |
| 其他问题 | 2% | MAC地址绑定/系统故障 |
三、详细解决步骤
1. 检查基础信息（耗时约3分钟）
先确认宽带账号密码是否输入正确，特别注意：广电账号通常是"GD+手机号"，密码区分大小写。常见错误包括：把字母O输成数字0、忘记@符号、混淆宽带密码与WiFi密码。建议登录广电网上营业厅核对账户状态。
2. 重启设备（耗时约5分钟）
按正确顺序重启设备：先关闭光猫和路由器的电源，等待2分钟后，先开光猫（所有指示灯稳定亮起约需3分钟），再开路由器。这个操作能解决80%的临时性故障。
3. 检查账号状态（耗时约2分钟）
拨打广电客服热线（如96066）或通过微信公众号查询账户余额。注意：缴费后需等待15-30分钟系统同步，期间重启光猫才能生效。
4. 验证服务器设置（耗时约5分钟）
进入电脑的网络连接属性，检查PPPoE设置：服务器名称应为空，加密方式选"自动"，勾选"启用LCP扩展"。部分地区需要手动设置服务名称为"gdcn"。
5. MAC地址克隆（耗时约8分钟）
当更换新路由器时，需克隆原设备的MAC地址：在路由器管理界面找到"MAC克隆"选项，选择"使用当前计算机MAC地址"，保存后重启。广电系统会绑定首次连接设备的物理地址。
6. 排查系统问题（耗时约10分钟）
创建新的拨号连接：打开网络和共享中心→设置新连接→选择"宽带连接"，重新输入账号密码。如果仍不成功，可尝试用其他设备连接测试，确定是否为电脑系统问题。
四、特殊场景处理
对于合租共享宽带的用户，要确认是否达到最大连接数限制。广电宽带默认允许4台设备同时在线，超过数量会导致新设备报错691。此时需要登录路由器管理界面，查看已连接设备列表。
使用第三方拨号软件（如星空极速）的用户，建议改用系统自带的宽带连接工具。部分拨号软件会修改注册表导致验证异常，可尝试卸载后重新创建拨号连接。
五、预防措施
1. 定期修改密码（建议每季度一次）
2. 缴费后主动重启光猫
3. 避免频繁插拔网线
4. 路由器固件保持更新
5. 重要时段提前测试网络
如果上述方法尝试后仍未解决，请记录具体报错时间、错误代码全称、设备型号等信息，联系广电客服人员。部分地区支持微信视频客服，工程师可远程查看指示灯状态指导排障。
