广电宽带问卷调查：你觉得宽带服务怎么样？

最近，广电宽带针对家庭用户开展了一次问卷调查，收集了超过5000份有效反馈。这次调查主要围绕用户对宽带速度、稳定性、价格和售后服务的体验展开。通过分析数据，我们发现了一些值得关注的趋势和问题。

一、用户最关心的还是网速

在"日常使用是否流畅"这个问题上，42%的用户选择了"基本够用"，29%的人觉得"看视频会卡"，还有15%的受访者直言"经常掉链子"。一位退休教师留言说："晚上孙子看动画片，我刷手机新闻，网页经常转圈圈。"这种多设备同时使用的情况，反映出基础带宽配置可能跟不上现代家庭需求。

1.1 晚高峰卡顿最闹心

超过60%的投诉集中在晚上7-10点，这段时间的下载速度平均下降40%。技术人员解释，老旧小区的光纤节点承载能力有限，用户集中上网时容易出现拥堵。

1.2 上传速度成新痛点

随着短视频创作和网盘备份需求增加，38%的用户表示上传文件时"慢得着急"。目前主流套餐的上传速率普遍在10Mbps以下，而其他运营商已有30Mbps的配置。

二、价格争议两极分化

在资费满意度方面呈现明显差异：城中村用户72%认为"价格实惠"，高档小区住户却有55%觉得"性价比低"。这种反差源于套餐设计的针对性不足——城中村多是低带宽套餐，而高端用户需要更高配置却选择有限。

2.1 隐藏收费引发不满

23%的用户投诉账单中出现未提前告知的费用，包括设备维护费、公网IP费等。有用户晒出去年账单对比："说是每月99元套餐，实际扣费从没低于110元。"

2.2 合约期限限制多

2年起签的合约模式让34%的租房群体感到不便。刚工作的小王吐槽："换房子就得赔违约金，这规定太死板了。"

三、服务体验褒贬不一

报修响应速度获得51%的好评，但仍有28%的用户遇到"踢皮球"情况。李女士反映："路由器坏了，客服让我找设备商，设备商又推给运营商，折腾三天才解决。"

3.1 安装效率受好评

76%的新用户肯定装机人员的专业性，平均2.5个工作日内完成安装。不过也有12%的郊区用户等待超1周，主要受限于偏远地区线路覆盖不足。

3.2 客服专业度待提升

在故障咨询场景中，41%的用户遇到"答非所问"。测试发现，客服系统缺乏智能诊断工具，遇到复杂问题只能转接技术部门，平均等待时间达8分钟。

四、改进建议浮现

基于调查结果，用户最期待三个方面的改进：推出阶梯式带宽套餐（62%）、设立透明收费清单（58%）、增加7×24小时技术支援（49%）。部分受访者还建议开设社区服务点，方便老年人办理业务。

总体来看，广电宽带在基础服务和价格亲民方面具有优势，但在网络升级和服务精细化方面还需加强。随着5G融合套餐的推进，如何平衡技术投入与用户体验，将成为其市场竞争的关键。