宽带密码是连接互联网的重要凭证，但生活中难免会遇到遗忘密码的情况。针对广电宽带用户，若忘记密码可通过以下五种正规途径找回或重置。本文将以通俗易懂的方式，分步骤说明具体操作方法。
一、查看设备原始标签
广电安装工程师首次开通宽带时，会在光猫设备上粘贴包含账号密码的纸质标签。具体操作步骤为：
- 找到连接光纤的黑色/白色光猫设备
- 翻转设备查看底部或侧面贴纸
- 寻找标注「PPPoE账号」「宽带密码」的字段
二、拨打客服热线
电话办理流程
- 拨打广电客服电话96371（部分地区为10099）
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 向人工客服提供开户人身份证号和装机地址
- 完成身份核验后获取新密码
建议选择工作日上午9-11点拨打，平均等待时间约3分钟。异地办理需提供装机详细地址（精确到门牌号）^[3][6]^。
| 验证信息 | 示例 |
|---|---|
| 开户人证件 | 身份证原件号码 |
| 装机地址 | XX省XX市XX路XX小区X栋X单元X室 |
三、使用官方自助渠道
广电提供线上密码重置服务，具体包含两种方式：
- 官网操作：访问www.gdtvbb.com点击「忘记密码」，输入注册手机号接收验证码后重置^[5]^
- APP操作：打开广电手机营业厅，在「宽带服务」板块完成人脸识别验证^[6]^
四、路由器信息查询
若当前使用路由器拨号上网，可通过管理界面找回密码：
- 电脑连接路由器WiFi
- 浏览器输入192.168.1.1（具体地址见路由器背面）
- 登录后进入「网络设置」查看PPPoE密码
此方法需确保路由器未恢复出厂设置，部分型号需下载配置文件用RouterPassView工具解密^[2][7]^。
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至广电营业网点：
- 填写《密码重置申请表》
- 提交身份证复印件
- 现场领取密码重置凭证
办理时长约15分钟，可同时申请纸质账单寄送服务^[5][6]^。
常见问题解答
- Q：密码重置后多久生效？
A：即时生效，需重启光猫和路由器^[3][7]^ - Q：他人代办需要什么材料？
A：需提供代办人身份证及开户人授权书^[6]^
