广电山东宽带客服电话有哪些？如何快速解决问题？

遇到山东广电宽带问题别着急，先记住这两个关键电话号码：96123和10099^[1][3][8]^。它们都是7×24小时服务，不管白天黑夜，一个电话就能找到人工客服。下面咱们分步骤说说怎么用这些电话快速解决问题。

一、先搞清楚该打哪个电话

山东广电宽带用户有两个主用客服号：

96123是省级服务热线，适合处理宽带报修、费用查询等具体问题。夜间也有值班人员，但接通速度会比白天稍慢些^[1][3]^。

10099是全国统一热线，采用智能调度系统，15秒内接通的概率超过99%。高峰期打这个电话能更快转接到空闲客服^[3][6]^。

二、故障报修四步到位

1. 先做基础检查

打电话前花3分钟做这些事能省半小时：

• 查看光猫指示灯是否亮绿灯^[2][4]^
• 把网线重新插拔一遍
• 记录故障发生时间和异常代码（如果有）

2. 电话报修技巧

拨打96123后按语音提示操作：

1. 按「1」选择宽带服务
2. 按「3」转接人工客服
3. 准备好身份证号和8位宽带编号（在缴费单上找）^[2][4]^

3. 辅助报修渠道

如果电话占线，可以：

• 微信搜索「山东广电网络」公众号提交报修单^[2]^
• 登录官网www.sdgdwljt.com填写在线表单^[1][8]^

三、特殊问题处理通道

遇到这几种情况要换联系方式：

• 设备采购咨询：济南用户打0531-56060591^[1]^
• 费用纠纷：直接拨打12315说明广电宽带事项^[1][5]^
• 服务投诉：省公司监督专线0531-56060660^[1][4]^

四、维修后的注意事项

师傅上门维修完记得：

1. 索要报修工单编号（格式如JD20250422-123）^[4]^
2. 测试网速是否达标
3. 拍照留存维修后的设备状态^[2]^