广电珠江宽带的客户服务热线存在两个有效号码：969368和0760-23691801。前者为全国统一服务热线，后者为中山地区专用号码^[1][2]^。用户可根据所在地域选择拨打，非中山用户建议优先使用969368，该号码覆盖咨询、报装、报修等全流程服务^[1][4]^。
一、客服电话服务详解
969368全国服务热线提供以下核心功能：
- 服务咨询：解答宽带套餐、流量使用、账单查询等问题（通话后提供身份证号可快速调取账户信息）^[4]^
- 故障报修：网络中断、网速异常时进行登记，48小时内维修人员上门处理（紧急情况可申请加急服务）^[1]^
- 业务办理：支持新装宽带申请、套餐变更等操作^[1]^
0760-23691801中山专线主要服务特征：
- 本地化服务：直接对接中山市民权路36号服务网点^[2]^
- 线下业务指引：提供营业厅导航、设备送修等区域服务^[2]^
| 号码类型 | 适用范围 | 服务响应 |
|---|---|---|
| 969368 | 全国用户 | 24小时接听，48小时处理 |
| 0760-23691801 | 中山用户 | 工作日9:00-18:00 |
二、高效沟通四步法
步骤1：准备基础信息
拨打电话前准备好：身份证号码、宽带安装地址、光猫设备编号（位于设备背面标签）^[7]^。若忘记宽带账号，可通过身份证号查询^[8]^。
步骤2：选择服务类别
接通后根据语音提示选择：
按"1"键进入故障报修
按"2"键查询账单及套餐
按"0"键转接人工服务^[1][7]^
步骤3：精准描述问题
向客服人员说明：
1. 故障现象（如错误代码、断网频率）
2. 已尝试的解决方法（重启设备、检查线路等）
3. 方便上门维修的时间段^[5][7]^
步骤4：确认处理方案
记录客服提供的：
报修单编号（用于进度查询）
预计上门时间
维修人员联系方式^[3]^
三、特殊情况处理指南
紧急断网处理：连续断网超2小时可要求加急服务，客服将协调最近维修点优先处理^[1]^。
非工作时间报修：夜间22:00后拨打电话仍可语音留言，次日9:00后会有专人回访^[1]^。
跨区域移机：需同时提供原地址和新安装地址，客服会协调两地工程部对接^[2]^。
