不少用户在使用广电爱家宽带过程中，可能因搬迁、资费调整或服务体验等原因需要办理退订。本文将用通俗易懂的方式，详细解读广电宽带取消的完整流程、所需条件和注意事项，帮助大家顺利完成退订手续。
一、取消前的必要准备
1. 确认合约状态
先拨打广电客服热线（如96123）或登录网上营业厅，核实宽带是否在合约期内^[1][7]^。合约期内解约需缴纳违约金，具体金额根据剩余合约月份计算。
2. 整理必备材料
需准备开户人身份证原件、最后一次缴费凭证（纸质或电子发票）、宽带终端设备（包含光猫、机顶盒、电源线等完整配件）^[6][8]^。若设备遗失或损坏，需按价赔偿。
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件（不接受复印件） |
| 设备清单 | 光猫+电源线、机顶盒+遥控器、HDMI线 |
| 缴费凭证 | 最近3个月任意缴费记录 |
二、线下办理全流程
1. 营业厅办理步骤
携带材料前往指定营业厅后：①填写《宽带业务终止申请表》并注明退订原因^[1]^；②工作人员现场检测设备完整性；③核算违约金及应退金额；④签署解约协议并领取回执单^[8]^。
2. 费用结算说明
违约金包含三部分：已使用周期费用（不满整月按整月计）、初装费（入网未满12个月扣100元）、设备折旧费（每日0.5%）^[1][2]^。例如24个月合约使用6个月后退订：
| 扣费项目 | 计算方式 | 示例金额 |
|---|---|---|
| 已使用费用 | 6个月×月费100元 | 600元 |
| 初装费 | 未满12个月全额扣除 | 100元 |
| 设备折旧 | 180天×0.5%×200元 | 180元 |
| 违约金 | 剩余18个月×30%×100元 | 540元 |
三、线上办理尝试路径
部分地区支持线上申请（非全国开通），操作步骤为：①登录广电官网或APP进入「业务办理」；②上传身份证照片并填写设备退还快递单号；③等待短信确认通知^[4][7]^。建议线上提交后仍需致电客服确认进度。
四、退费到账周期
费用结算后，剩余款项将在15个工作日内退还至原支付账户^[1][4]^。到账后建议打印回执单并保存6个月以上，若超期未到账可凭回执单投诉维权^[8]^。
五、关键注意事项
1. 设备缺失将扣除押金（光猫200元/台，机顶盒150元/台）^[6]^
2. 次月1日前办理可避免产生新账单^[3]^
3. 委托代办需提供授权书+代办人身份证^[7]^
4. 合约到期用户无需支付违约金，但设备仍需归还^[1]^
建议优先选择工作日前往营业厅办理，避开月底业务高峰期。保留好业务回执单和设备验收凭证，可有效避免后续纠纷。若对违约金计算有异议，可要求工作人员出示详细扣费清单^[2][8]^。
