对于需要联系广电珠江宽带客服的用户，目前官方客服热线为96956，该号码提供24小时人工服务，涵盖咨询、报装、故障报修等需求^[5][7]^。若涉及具体业务办理，不同地区的服务流程存在差异，建议优先通过电话沟通确认细节。
一、主要联系方式汇总
广电珠江宽带目前提供三种主要联络渠道：
- 电话服务：拨打96956可直接接入省级客服中心，支持宽带报装（需提供具体地址）、套餐咨询、故障申报等业务。根据用户反馈，客服响应时长通常在3分钟内^[5][7]^
- 线下服务点：中山市民权路36号与广州海珠区敦和路48号设有实体网点（工作日9:00-18:00营业），可办理宽带开户、设备更换等需现场操作业务^[1][2]^
- 线上渠道：通过微信公众号“广东广电网络”可实现自助缴费、套餐变更，但故障申报仍需电话确认工单^[7]^
| 业务类型 | 推荐渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 紧急断网 | 96956电话报修 | 城区4小时内响应 |
| 套餐升级 | 微信公众号办理 | 即时生效 |
| 新装宽带 | 线下服务点预约 | 3个工作日内安装 |
二、高频问题处理指南
1. 套餐资费争议
近期用户集中反映套餐价格波动问题，例如基础光纤宽带套餐存在68元/月（需绑定广电192手机号）与78元/月（单宽带）两种标准^[7]^。建议办理时明确要求客服提供书面资费说明，避免口头承诺引发后续纠纷。
2. 安装进度查询
新装宽带用户需注意：客服电话报装后，技术人员将在48小时内联系确认具体上门时间。若超时未收到反馈，可拨打96956按3号键转接投诉专线加速处理^[7]^。
3. 跨城迁移服务
中山与广州区域用户可申请宽带异地迁移（如从中山民权路迁至广州其他区域），需支付200元移机费并提供新地址线路检测报告^[1][2]^。
三、注意事项提醒
- 拨打96956时需准备身份证号码及装机地址，部分业务验证需3-5分钟，建议避开早晚高峰时段（8:00-9:30，17:00-19:00）^[7]^
- 线下网点办理业务时，建议携带初装合同或近期缴费凭证以加速身份核验^[1][2]^
- 套餐费用争议可向省通信管理局（020-12300）或国家广电总局（010-86091111）投诉^[6][8]^
