生活在丰都的居民办理广电宽带业务时，常会遇到需要联系客服或查询账户信息的情况。本文将围绕广电宽带的电话号码、查询方法及使用场景展开说明，帮助用户快速解决实际问题。
一、丰都广电宽带的电话号码
广电宽带全国统一客服热线为96123，该号码支持24小时语音服务，工作日9:00-18:00可接通人工客服^[1][3][7]^。丰都县用户还可通过023-7061XXXX（具体号码需向当地营业厅核实）联系区域专属服务团队，处理装机、移机等本地化业务^[3][7]^。
二、广电宽带账户信息查询方法
查询宽带账户需准备户主身份证、装机地址等材料，主要可通过三类途径实现：
（一）在线自助查询
1. 微信公众号查询：关注「重庆广电网络」公众号→点击「微服务」→选择「户号绑定」→输入手机号获取验证码→查看完整账户信息^[1][3]^。
2. 网上营业厅查询：登录www.cqbn.com官网→输入手机号/身份证号→通过短信验证→在「我的宽带」板块查看账户^[3][5]^。
| 方式 | 所需材料 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 绑定手机号 | 实时显示 |
| 网上营业厅 | 身份证号+验证码 | 1分钟内 |
（二）电话客服查询
拨打96123按语音提示操作：
1. 选择「宽带业务」→按「0」转人工
2. 提供装机地址（精确到门牌号）
3. 核对身份证后六位数字
4. 接收短信发送的账户信息^[1][2][4]^
（三）实体载体查询
1. 光猫设备：查看背面标签的「用户编号」字段，该12位数字即为宽带账户^[1][5][6]^
2. 业务合同：翻找装机时签订的《入网协议》第二页「用户信息栏」^[2][3]^
3. 缴费发票：纸质/电子发票的备注栏会标注「客户编码」^[3][5]^
三、电话号码的实际使用场景
掌握广电宽带号码后，可解决以下五类常见问题：
（一）网络故障报修
出现断网时拨打96123→选择「故障申报」→描述现象（如错误代码678）→客服远程检测→安排2小时内上门维修^[1][4]^。若遇区域性断网，拨打本地服务号可优先获取抢修进展^[7]^。
（二）套餐变更办理
致电客服提出需求→核对账户信息→选择新套餐（如100M升级300M）→确认扣费方式→次月自动生效^[2][4]^。需注意合约期内变更可能产生违约金^[3]^。
（三）缴费充值服务
1. 电话缴费：拨打96123按「3」号键→输入宽带账户→选择支付方式（银行卡/支付宝）^[4]^
2. 线下缴费：携带账户编号到丰都电视台营业厅（平都大道XX号）办理^[7]^
（四）密码重置操作
忘记宽带密码时，可通过客服验证身份→接收临时密码短信→登录官网修改为自定义密码^[5][6]^。建议每半年更换一次密码，避免使用生日等简单组合^[3]^。
（五）设备调试指导
新装路由器时，拨打技术支援分机号023-7061XXXX→按工程师指导完成WAN口设置→输入光猫背后的宽带账号密码→测试网络速率^[3][6]^。
四、注意事项
1. 电话咨询需在工作日9:00-18:00进行，节假日服务时间缩短为9:00-12:00^[7]^
2. 切勿向第三方透露账户信息和短信验证码^[3][5]^
3. 建议将客服号码存入手机通讯录，避免搜索到仿冒号码^[4]^
4. 重要业务变更（如过户、销户）需本人持身份证到营业厅办理^[7]^
