随着家庭网络需求的多样化，不少用户因搬家、套餐调整或服务体验等问题需要办理广电宽带退订。本文以普通消费者视角梳理具体操作流程与常见问题，帮您避开退订过程中的"坑"。
一、退订前的必要准备
办理退订前务必准备好三类材料：开户人身份证原件（不可用复印件）、最近一次缴费凭证（纸质或电子发票）、全套租赁设备（含光猫、机顶盒及配套线材）^[3][5][6]^。特别提醒设备缺失可能产生最高200元/件的赔偿费用，建议提前清点设备完整性^[5][8]^。
建议提前完成两件事：①拨打广电客服热线（如96123）确认合约到期状态；②登录"中国广电"APP查看未出账费用^[6][7]^。若合约未到期需按剩余月份计算违约金，例如月费100元且剩余6个月，违约金可能高达300元^[4][5]^。
材料清单速查表
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 开户人原件（代办需委托书+双方身份证） |
| 缴费凭证 | 最后一次缴费发票（丢失需补办） |
| 设备清单 | 光猫×1、机顶盒×1、电源线×2、光纤线×1 |
二、线下营业厅办理全流程
携带材料前往广电自营营业厅（非代理点），建议避开月底高峰期。具体分四步走：①填写《宽带业务终止申请表》；②设备现场检测验收；③费用结算（含违约金/赔偿金）；④签署解约确认书并领取回执^[5][7][8]^。全过程约需30分钟，设备验收合格后押金退还需15个工作日^[8]^。
特别注意设备检测标准：光猫机身编号需与系统记录一致，接口金属片无氧化，遥控器按键灵敏^[6][7]^。曾有用户因光纤线缺失被扣80元，建议提前核对线材数量^[8]^。
三、线上办理特别说明
仅部分区域支持APP退订，操作流程：登录"中国广电"APP→进入"我的业务"→选择"宽带退订"→上传身份证照片→填写设备快递单号^[4][7]^。需注意两点：①需额外支付50元设备回收物流费；②需视频核验设备状态，建议保留寄件视频证据^[4][8]^。
线上申请审核需3-5个工作日，设备寄出后建议每天查询物流信息。曾有案例因物流延误导致超期违约金，建议选择顺丰保价寄送^[6][7]^。
四、费用结算三大重点
费用清算包含违约金、设备赔偿、退费三部分：①违约金按剩余合约期计算，通常为月费50%；②设备损坏按维修价赔偿，光猫屏幕碎裂赔150元；③入网费不退，未满一年另扣100元初装费^[3][5][8]^。
示例：王先生套餐月费80元，使用8个月退订，需支付违约金=80×50%×4（剩余4个月）=160元，扣除初装费100元，合计扣除260元^[5][8]^。
五、特别注意事项
①退订后原宽带账号立即失效，重装按新用户标准办理；②解约确认书需保留6个月以上；③企业用户需加盖公章；④争议处理可向工信部投诉^[6][8]^。
遇设备检测争议时，可要求工作人员出具检测报告。张女士曾成功申诉：营业厅初检判定光猫损坏，经第三方检测证实为接口接触不良，最终免于赔偿^[7][8]^。
