很多用户在搬家、换网或长期外出时，都会遇到广电电视宽带报停的需求。本文将用通俗易懂的方式，详细说明办理流程、所需时间及注意事项，帮您省时省力完成业务办理。
一、报停办理需要多久？
从申请到完成停机一般需要2-7个工作日，具体时长取决于办理方式：
1. 线下营业厅办理：当天提交材料，48小时内完成停机^[1][3]^
2. 线上申请：需等待1-3天审核期，停机生效时间与线下一致^[3]^
3. 特殊加急处理：支付50元加急费可缩短至24小时^[1]^
要注意的是，停机时间默认从次月1日开始计费^[6]^。例如4月20日办理停机，5月1日才会正式停止服务。
二、完整办理流程
1. 准备材料
需携带以下物品：
开户人身份证原件（代办需加带代办人身份证）^[1][3]^
光猫、机顶盒、遥控器及配套线材^[2][4]^
最近3个月缴费凭证（非必需但建议携带）^[3]^
2. 办理步骤
线下办理流程：
① 拨打10099客服热线查询最近营业厅^[4]^
② 填写《宽带业务终止申请表》（样表见文末）^[4]^
③ 工作人员现场验收设备^[3]^
④ 结清欠费/违约金^[1]^
⑤ 领取业务终止确认单^[4]^
线上办理流程：
① 登录广电APP进入"服务大厅"
② 上传身份证正反面照片^[3]^
③ 填写设备序列号（光猫底部标签数字）^[4]^
④ 预约设备回收时间^[2]^
⑤ 快递发出设备后保留物流单号^[1]^
| 设备名称 | 赔偿标准 |
|---|---|
| 机顶盒 | 200元/台 |
| 光猫 | 150元/台 |
| 遥控器 | 20元/个 |
三、五大注意事项
1. 合约未到期处理：需支付剩余月份费用的30%作为违约金^[1]^
2. 设备归还细节：
光纤接头要完整无断裂^[4]^
电源线需能正常通电^[2]^
3. 异地办理方案：可委托亲友代办，需提供授权书+双方身份证复印件^[3]^
4. 停机期间收费：每月收取5元设备保管费^[6]^
5. 重新开通服务：停机6个月内可免费恢复，超期需重新开户^[7]^
四、常见问题解答
Q：设备丢了怎么办？
A：建议先找同型号二手设备（注意序列号需可查），比直接赔偿节省60%费用^[1]^
Q：如何确认已停机？
A：拨打10099按3号键，输入身份证号可查询停机状态^[4]^
Q：套餐用户怎么处理？
A：融合套餐用户需到指定旗舰营业厅办理，避免影响手机话费优惠^[4]^
