家里宽带坏了，维修到底收不收费？这个问题看似简单，实际藏着不少门道。今天咱们就用大白话，把广电宽带的维修政策、申请方法和费用情况掰开揉碎说清楚。
一、广电宽带维修到底免不免费？
先说结论：有些情况免费修，有些情况要掏钱。具体怎么区分，主要看三点：
1. 设备在不在保修期
运营商提供的光猫、机顶盒通常保修1-2年，期限内零件坏了免费换。超过保修期换个电源线都得花50块起步，这点和手机保修一个道理^[6][8]^。
2. 是不是人为损坏
要是自己拆机把线路搞断了，或者网线被宠物咬坏了，这种维修肯定要收费。但如果是线路老化、接头松动这种自然损坏，师傅上门分文不收^[6][8]^。
3. 套餐里包不包含服务
高端套餐一般送全年免费上门服务，便宜套餐可能限次数。办业务时得问清楚"免费上门"包几次，超了怎么收费^[6]^。
二、报修申请全流程指南
1. 线上申请（最快当天上门）
打开微信搜"广电宽带"公众号，菜单栏里找"故障报修"，填清楚：
故障现象（比如完全没网还是网速慢）
详细地址（精确到门牌号）
联系电话
上传故障照片能加快处理，一般2小时内就有回复^[2][7]^。
2. 电话报修（24小时有人接）
直接打客服热线10099，按语音提示选"故障申报"。注意要说清：
什么时候开始出问题
重启设备试没试过
有没有动过线路
客服登记完会给个维修单号，凭这个号可以查进度^[7]^。
3. 营业厅办理（适合复杂问题）
带身份证原件去附近营业厅，工作人员会：
① 现场测速确认故障类型
② 打印维修服务单签字确认
③ 安排专属师傅上门
这种方法适合需要开发票报销的情况^[1][4]^。
三、费用标准避坑指南
先看这个加粗红线的费用对照表，心里有底才好砍价：
| 收费项目 | 常规价 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 基础检测费 | 50-80元 | 没换零件只收这个 |
| 光猫更换 | 100-350元 | 旧设备要回收 |
| 穿墙打孔 | 30元/个 | 提前说好打几个 |
| 网线重铺 | 5元/米 | 超过10米可还价 |
重点注意这些收费陷阱：
师傅说"建议升级设备"要警惕，八成是推销套路^[6]^
维修单上没写价格不能签字^[8]^
要收"加急费"都是瞎扯，国家规定故障48小时内必须处理^[3]^
四、过来人的实用建议
1. 先自查再报修
八成故障重启就能好，按这个顺序试：
关光猫→拔电源→等1分钟→先开光猫→再开路由器^[6]^。
2. 留好所有票据
光猫的购买发票、维修确认单至少保存2年，退设备时要核对^[5][6]^。
3. 老用户要会要优惠
网龄超过3年可以申请：
免费移机1次
设备以旧换新补贴
维修费打8折
这些福利营业厅不会主动说，得自己开口问^[4][7]^。
说到底，广电宽带的维修政策不算复杂。记住"自然损坏免费修，人为损坏要掏钱"这个原则，保管你少花冤枉钱。下次遇到网络故障别着急，按这个指南一步步来，准能又快又省解决问题。
