广电网信宽带取消应该怎么做？

如今网络服务更新换代频繁，许多用户因为搬家、费用调整或改用其他运营商，可能需要取消现有的广电网信宽带。但实际操作中，不少人因流程不熟悉导致耗时耗力。本文将用通俗易懂的方式，一步步拆解取消流程，帮大家避开“坑点”。

一、取消前的准备工作

在联系客服办理取消前，有3件事必须提前确认：

1. 合约到期时间
翻出当初签订的宽带协议，重点查看“合约期限”和“违约金条款”。如果合约未到期，提前取消可能需要支付剩余月份费用的30%-50%作为违约金。

2. 设备清点
整理广电配发的全套设备，包括光猫、机顶盒、电源线等。某用户曾因丢失遥控器被扣款80元，这些小配件往往容易被忽视。

3. 费用清算
登录广电网上营业厅核对账单，特别注意是否有未出账的增值服务费。建议提前3天办理停机，避免产生当月整月费用。

二、两种主流办理方式对比

方式1：线下营业厅办理

优势：当场拿到注销凭证，设备直接归还
流程：
1. 致电96123查询支持销户的营业厅（非所有网点都可办理）
2. 携带身份证原件+设备前往
3. 签署《宽带终止协议》
4. 缴纳违约金（如有）
5. 索取加盖公章的《业务终止确认单》

方式2：线上申请取消

局限：仅限合约到期用户
操作步骤：
1. 进入“中国广电”微信小程序
2. 在线客服发送“宽带销户”触发办理入口
3. 上传身份证正反面照片
4. 预约设备回收方式（到付邮寄或上门取件）
5. 等待3-5个工作日出审核结果

三、特别注意的隐形条款

1. 退费周期陷阱
账户余额退还需20个工作日，某用户300元押金等了37天才到账。建议办理时要求书面注明退费时限。

2. 副卡绑定问题
如果宽带套餐绑定过亲情号或副卡，需先解绑才能办理注销。曾有用户跑了三趟营业厅才解决此问题。

3. 历史欠费影响
即便当前套餐无欠费，之前其他广电业务（如有线电视）的欠费记录也会阻碍注销，需一并结清。

四、常见问题应对指南

问题1：客服说必须去指定营业厅怎么办？
要求客服通过内部系统提交“跨区销户申请”，通常1个工作日后可就近办理。

问题2：设备有损坏如何计价？
光猫外壳破损按50元计费，网络接口损坏则按整机价赔偿。建议提前拍照留证。

问题3：合约未到期想转给别人？
广电允许“过户继承合约”，但新用户需重新签订12个月协议，原用户才能免除违约金。

整个取消流程看似复杂，但只要按步骤准备材料、选择合适办理方式、留意关键时间节点，完全可以在半天内办妥。建议办理后保留所有单据至少半年，以防后续纠纷。最后提醒，注销完成后记得要求客服关闭账号权限，避免个人信息留存系统产生风险。