遇到广电网络宽带问题时，投诉是保障自身权益的重要手段。本文将详细说明投诉电话、联系渠道及操作流程，帮助用户高效解决问题。
一、投诉前的准备工作
在拨打电话前，建议先完成以下准备：
- 明确问题类型：如网络频繁断线、网速不达标、扣费异常或服务态度差等。
- 记录关键信息：包括故障发生时间（例如连续3天晚8点断网）、设备指示灯状态照片或视频。
- 保存证据：合同、缴费记录、客服通话录音（需提前告知对方）、第三方测速截图（如Speedtest）等^[2][3]^。
二、官方投诉电话与渠道
根据问题性质选择对应投诉途径：
1. 广电总局投诉渠道
| 方式 | 联系方式 | 备注 |
|---|---|---|
| 电话投诉 | 010-86091111 | 人工接听时间8:30-20:00，其他时段可留言 |
| 官网投诉 | 进入广电总局官网“公众参与”→“投诉受理”→“电视服务问题与收费投诉” | 需填写详细描述及上传证据 |
| 微信公众号 | 关注“国家广播电视总局”→点击“建议征集”→选择投诉类型 | 支持文字、图片及视频提交 |
2. 地方广电部门投诉
- 电话投诉：各省广电局电话可在当地官网查询（如山东广电拨打96123）^[4]^。
- 线上投诉：访问本省广电官网“客户服务”或“投诉建议”栏目提交工单。
- 12345热线：拨打本地12345政务服务便民热线，描述问题时需说明“广电宽带服务投诉”^[1][6]^。
三、服务商专属联系方式
根据购买的服务类型选择客服渠道：
- 有线电视：中国广电全国客服10099（7×24小时）^[1][5]^。
- IPTV用户：电信10000/联通10010/移动10086，接通后按语音提示转宽带业务^[5][8]^。
- 互联网电视(OTT)：如未来电视400-0463366、芒果TV 0731-85936466等（品牌对应号码见广电总局公告）^[8]^。
四、其他补充投诉途径
- 工信部申诉：拨打12300或登录官网提交申诉，适用于运营商未在15日内解决问题的情况^[6]^。
- 消费者协会：拨打12315热线或通过中消协官网投诉，需提供完整的证据链^[6]^。
- 法律途径：持合同、缴费凭证等材料向法院起诉，建议先尝试其他调解方式^[6]^。
五、投诉注意事项
- 多渠道并行：同时通过电话、线上、营业厅登记可加快处理进度^[3][7]^。
- 明确解决期限：依据《电信服务规范》，要求运营商在48小时内响应故障（自然灾害等不可抗力除外）^[3]^。
- 留存沟通记录：记录客服工号、承诺解决方案及时间节点，必要时作为二次投诉证据^[2][4]^。
