最近有不少朋友在办理广电网络宽带时，发现套餐里包含了免费赠送路由器的活动，最关心的问题就是：这路由器到底要等多久才能送到家？今天咱们就掰开揉碎了讲讲这事儿，把办理流程、配送时间和注意事项都理清楚。
一、从申请到收货的全流程
整个流程可以分成五个阶段，每个阶段的时间范围给大家列出来参考：
| 阶段 | 所需时间 | 注意事项 |
| 业务办理 | 当天完成 | 需携带身份证原件 |
| 设备出库 | 1-3个工作日 | 遇到节假日顺延 |
| 物流配送 | 2-5个工作日 | 乡镇地区可能更久 |
1. 城市和乡镇的区别
在省会城市和地级市，基本上从办理到收货能在5个工作日内搞定。但要是住在乡镇或者偏远农村，可能要等7-10天。有个小窍门：办理时直接问清楚当地营业厅的库存情况，要是碰上他们刚好有现货，说不定当天就能带走路由器。
2. 特殊时期可能延迟
每年开学季（8-9月）和双十一前后是办理高峰期，这时候物流仓库容易爆仓。去年有个用户赶上双十一，原本5天能到的路由器硬是拖了半个月。建议避开这些时间段办理，或者提前三个月预约。
二、查物流进度的三个办法
等得着急了别干坐着，这三个方法能查到实时进展：
1. 官方客服查单打96123转人工服务，报上办理时留的手机号。注意早上9-11点是客服最忙的时候，下午2-4点接通更快。
2. 手机APP跟踪在「广电慧家」APP里，点「我的订单」→「增值服务」就能看到物流信息。有些用户反映APP更新延迟，这时候以客服答复为准。
3. 直接联系物流如果收到发货短信里有快递单号，可以直接打快递公司电话查件。常见配送公司有邮政、顺丰和京东物流，乡镇多用邮政EMS。
三、各家运营商对比
这里给大家列个实在的对比表（单位：工作日）：
| 运营商 | 城市配送 | 乡镇配送 | 是否上门安装 |
| 广电网络 | 3-7天 | 7-12天 | 需预约 |
| 中国电信 | 2-5天 | 5-8天 | 含安装 |
四、可能遇到的特殊情况
要是超过10天还没动静，大概率是这三个原因：
1. 库存临时短缺：特别是Wi-Fi6这类新型号路由器，有些县级仓库备货不足
2. 地址信息错误：遇到过用户把楼栋号写错，快递在小区里转了三圈
3. 套餐冲突：部分低价套餐要使用满3个月才给送设备
最后提醒大家，收到路由器后先检查型号是否与合同一致，测试网口是否都能用。有些用户反映送的路由器是百兆端口，但家里办的是千兆宽带，这就得赶紧联系更换了。
