遇到广电宽带故障时，许多临湘市民第一反应是寻找报修电话。根据广电网络服务规范，临湘市广电宽带报修电话为96655^[4]^，该热线24小时提供故障申报、设备维修等服务。若遇特殊情况，也可通过属地化服务电话18804879025（宽带专线）联系维护人员^[6]^。
一、报修前的自我排查
在拨打报修电话前，建议先完成以下检查：
1. 设备重启三步法① 关闭光猫、路由器电源
② 等待2分钟后重启光猫
③ 光猫指示灯稳定后（约5分钟）再开路由器^[2][8]^
查看光猫背后光纤线是否弯折（超过90度会影响信号），网线与路由器接口处是否有松动。特别注意光猫的PON/注册灯状态：常亮表示正常，闪烁需报修^[2]^。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 正常供电 |
| PON灯 | 闪烁 | 光纤信号异常 |
| LAN灯 | 不亮 | 网线未连接 |
二、电话报修全流程
1. 接通人工服务技巧拨打96655后，按语音提示选择："1→宽带业务→0→人工服务"。高峰期等待时不要挂断，系统会自动排队^[4][6]^。
2. 信息准备清单需向客服提供：
① 宽带账号（12位数字，合同书可查）
② 身份证后四位
③ 故障现象描述（如：网页打不开但微信能用）^[1][3]^
城区用户24小时内上门，乡镇地区不超过48小时。建议选择上午9-11点时段，维修人员到岗率最高^[3]^。
三、线上报修新方式
通过中国广电APP提交报修更高效：
步骤说明：① 首页点击"服务"→"宽带报障"
② 上传光猫指示灯照片
③ 勾选故障类型（网速慢/无法连接等）
④ 填写联系电话和备用联系人^[5]^
四、维修注意事项
1. 维修现场须知要求工作人员出示工牌，完成维修后：
① 测试网速达标情况
② 索要维修工单编号
③ 确认质保期限（通常故障3个月内免费返修）^[3]^
以下情况应拒绝支付费用：
① 光猫/路由器在保修期内损坏（设备质保2年）
② 因线路老化导致的故障
③ 未经告知的增值服务^[5]^
五、投诉渠道汇总
若48小时内未解决问题，可通过：
① 广电升级投诉专线：96123
② 工信部网站提交申诉（需附维修工单号）
③ 临湘市消协热线：0730-3720315^[5]^
特别提醒：雨雪天气后易出现区域性故障，建议关注"湖南广电"微信公众号获取实时维修进度。保留每次通话记录（建议手机开启自动录音），作为维权依据^[2][5]^。
