在康平县使用广电宽带时，遇到网络故障、缴费或业务咨询等问题，快速找到正确的客服电话至关重要。以下整理多种查询方法，帮您快速解决问题。
一、通过官方客服热线查询
广电全国统一客服电话为96123或96023（具体以当地公示为准）。拨打后按语音提示选择“宽带业务”或直接转人工服务^[1][4]^。若不确定号码，可尝试以下方式验证：
1. 查看光猫设备：广电光猫背面通常贴有维修电话标签；
2. 询问物业：部分小区由物业统一管理广电宽带报修电话^[5]^；
3. 拨打114查询：提供安装地址可查属地维修点电话。
二、通过线下渠道查询
1. 营业厅查询：携带身份证至康平县广电营业厅（地址可通过地图软件搜索），工作人员会现场提供电话并协助处理业务^[3]^。
2. 安装回执单：宽带安装时提供的纸质单据上印有售后电话。
| 查询方式 | 所需材料 | 耗时 |
|---|---|---|
| 拨打客服电话 | 身份证号/安装地址 | 5-10分钟 |
| 前往营业厅 | 身份证原件 | 30-60分钟 |
三、线上自助服务
1. 微信公众号：关注“中国广电营业厅”公众号，绑定宽带账号后在线查询联系方式^[6][8]^；
2. 官网查询：登录中国广电官网，在“服务支持”栏目查找属地联系方式^[2]^。
四、常见问题处理技巧
1. 光猫故障：若设备红灯常亮，先检查电源和网线连接，重启无效再报修^[3]^；
2. 欠费断网：拨打客服电话报身份证号即可查询余额，部分区域支持语音缴费^[1][6]^；
3. 移机办理：需持身份证到营业厅登记，2个工作日内上门服务^[3]^。
五、注意事项
1. 报修时需提供12位宽带账号（可在光猫标签或缴费短信中查找）^[7]^；
2. 非官方电话慎拨，谨防山寨维修点诈骗；
3. 高峰期报修建议选择早9点前或晚8点后拨打，接通率更高。
