最近不少府谷的街坊问广电宽带客服电话是多少，遇到网络问题该怎么快速解决。这里把最全的客服电话和解决方法整理成指南，手把手教大家怎么处理常见故障。
一、府谷广电客服电话大全
1. 本地专属客服热线：0912-8713621（早8点至晚8点）^[5]^
2. 全国24小时服务热线：10099（全天可打）^[3][4]^
3. 电视专线电话：96856（处理机顶盒问题）^[4]^
建议把这三个号码存在手机通讯录里。本地热线适合咨询宽带续费、移机等业务，遇到断网这种急事直接打10099更管用。要是家里电视看不了，记得拨96856报修。
二、电话报修的正确姿势
1. 打电话前的准备
- 检查光猫电源有没有插紧（绿灯亮着才算正常）^[1]^
- 打开手机银行查宽带费是否欠缴
- 准备好宽带账号（合同书上有）和身份证号
2. 快速接通人工客服
照着这个流程走省时间：
① 用手机拨通10099后直接说"转人工"^[1]^
② 听到语音提示按"3"选宽带业务^[4]^
③ 用本地话讲清楚故障现象，比如："从昨晚开始网就卡，刷视频转圈圈"
3. 特殊时间段建议
| 时间段 | 接通时长 | 处理建议 |
|---|---|---|
| 早上8-10点 | 约1分钟 | 适合办理业务 |
| 晚上7-9点 | 需等待3分钟 | 紧急故障可插队 |
| 凌晨12点后 | 秒接通 | 优先远程指导 |
三、自己动手查故障
遇到网络卡顿先别急着报修，80%的问题自己就能解决：
- 把光猫和路由器的电源拔掉，等3分钟再插回去^[2][6]^
- 用手机测速软件（推荐"花瓣测速"）看实际网速
- 检查网线有没有被老鼠咬断（尤其农村自建房）
要是重启设备后网速正常了，八成是路由器过热。教大家个小妙招：把路由器架在通风处，底下垫两个瓶盖散热。
四、线上报修更省事
电话打不通时，这几个渠道24小时能用：
- 微信搜"中国广电"公众号，对话框发"人工"^[4]^
- 下载"广电慧家"APP，点故障报修上传照片^[2][7]^
- 电脑登录gd.10099.com填工单
建议优先用APP报修，能直接传故障照片。比如光猫闪红灯、网线接口松动这些情况，拍张照师傅一看就明白。
五、维修进度怎么查
报修后别干等着，用这三个方法查进度：
1. 打10099报工单号（短信会发给你）^[3]^
2. 在APP订单详情看师傅实时位置^[7]^
3. 加维修师傅微信要现场视频
注意！超过48小时没处理好可以要求补偿，这是工信部规定的^[8]^。要是师傅态度差或多次拖延，记下工号打0912-8713621投诉。
六、常见问题处理方案
这里整理了几个高频故障的解决办法：
- 网页打不开：光猫重启+修改DNS为114.114.114.114^[2]^
- 晚上网速慢：联系客服开通专用游戏通道^[4]^
- WiFi信号弱：进路由器设置把频段改为5GHz^[7]^
最后提醒大家，雨雪天气容易出线路故障。遇到刮大风下大雨，记得提前把光猫和路由器断电，等天气好了再开。
