作为开平地区广电网络用户，了解官方客服电话和服务流程是解决宽带问题的关键途径。目前官方公布的客服热线为0750-2163333，该号码支持电视故障报修、网络续费、业务咨询等多项服务，且全年无休提供人工接听^[1][3]^。
一、三大核心服务电话
| 号码 | 服务内容 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 0750-2163333 | 宽带安装/续费/报障 | 24小时 |
| 0750-2215454 | 综合布线/设备维修 | 工作日8:30-17:30 |
| 2163333（固话直拨） | 电视节目咨询/套餐变更 | 8:00-22:00 |
二、电话咨询服务流程
拨打2163333热线后，系统将提供语音导航：
1. 故障报修流程- 按1键进入宽带故障申报
- 向客服描述故障现象（如网速慢/断网）
- 提供宽带账号或安装地址^[1][8]^
- 获取维修工单编号
维修人员会在24小时内联系确认上门时间，复杂故障处理不超过48小时^[1]^。建议提前检查光猫指示灯状态，若是红灯常亮可直接报修光缆故障^[8]^。
2. 业务办理流程- 按2键选择套餐咨询
- 客服将推荐适配的资费方案
- 确认办理后师傅带设备上门安装^[3]^
目前主推“装高清送宽带”套餐，包含100M宽带和150+电视频道，新用户可享首年优惠价^[2]^。
三、线上服务渠道
关注微信公众号“开平有线”（kpcatvcom）可实现：
- 在线查询账单及剩余天数
- 自助报障并查看处理进度
- 预约工程师上门时间^[5]^
绑定宽带账号需提供开户身份证号，通过短信验证完成认证^[5]^。该平台还提供《欢乐颂》等热门剧集的观看指引，帮助用户快速定位电视频道^[2]^。
四、注意事项
拨打客服电话前建议准备：开户人身份证号、宽带安装地址、路由器型号等信息。若遇电话占线，可通过微信留言或前往三埠街道幕沙路74号营业厅办理^[4][6]^。维修完成后务必要求师傅进行网速测试，确保达到签约带宽的90%以上^[7]^。
