成都市民使用广电宽带时遇到网络故障，最关心的是如何快速找到维修电话、了解服务响应时间以及掌握多种联系方式。本文整理官方信息，用大白话详细说明这些实用内容。
一、维修电话与联系方式
成都广电宽带提供三级联系方式，用户可根据实际情况选择：
1. 统一服务热线
拨打028-96543可处理全市宽带问题，包含故障报修、套餐咨询等业务^[1][6]^。该热线每日8:00-22:00提供服务，接通后按语音提示选择「宽带报修」通道，平均等待时间约30秒^[5]^。
2. 省级专线电话
四川广电专属服务号为96655，支持24小时故障申报^[2][4]^。该号码特别适合夜间断网的情况，例如晚上11点突然断网时可直接拨打，系统会自动生成维修工单。
3. 区域专线电话
成都部分行政区设有专属维修电话：
| 双流区/天府新区 | 131-4376-2413 |
| 成华区 | 19208080606 |
| 龙泉驿区 | 028-86375900 |
| 东街营业厅 | 028-83973363 |
这些电话能直接联系片区维修班组，适合已明确故障地点的情况^[1][8]^。
二、服务响应时效
广电宽带实行分级响应机制，具体处理速度分三类：
1. 日常故障处理
普通断网、网速慢等问题，承诺24小时内上门。例如周一上午10点报修，最迟周二上午10点前会有工程师联系^[2][4]^。
2. 紧急故障响应
遇到区域性断网、光缆被挖断等重大事故，启用96123抢修专线，承诺48小时恢复网络^[2]^。2024年7月雷暴导致郫都区断网，就是通过该专线在36小时内修复的。
3. 特殊时段服务
每日22:00-8:00期间申报的故障，次日上午10点前安排处理。但如果是整栋楼断网等影响多户的情况，维修队会立即出动^[5]^。
三、多渠道报修方式
除了打电话，还有三种补充联系方式：
1. 线下营业厅
全市18个实体网点可现场报修，例如：
- 爱家营业厅：028-86613565（早9点-晚6点营业）
- 大面营业厅：028-86375900（周末照常办公）^[1]^
2. 微信自助服务
关注「四川广电」公众号，在「服务大厅」提交故障描述和现场照片。该方法适合年轻用户，平均响应速度比电话快15分钟^[5]^。
3. 网站报修通道
登录www.ikuandai.cn填写电子工单，需要准确填写宽带账号和故障代码（如E04、E09）。建议同时上传光猫指示灯状态的照片，有助于远程诊断^[6]^。
四、维修注意事项
提高维修效率需注意三点：
- 报修时说明断网时间、设备型号（如华为HG8145C）
- 提前准备身份证号码或宽带合同编号
- 保持电话畅通，工程师出发前会再次确认地址^[1][5]^
遇到维修纠纷时可拨打028-12315投诉，或通过工信部网站提交申诉材料。保存好维修工单号（通常以CDGD开头）是维权关键^[5]^。
