用户权益

2023年起，全国多地居民陆续反映”被办理”广电5G电话卡，引发舆论对行政权力越界的质疑。这场以”智慧广电”为名的推广行动，究竟藏着多少不为人知的规则？记者历时三个月追踪调查，试图揭开事件背后的利益链条。 一、强制发放的三大证据链 在湖南某县级市，广电营业厅2024年工作考核表显示（见表1），”融合…

当用户从营业厅接过那张印有”会办卡”logo的广电5G SIM卡时，最常被问及的问题往往是：”两年后我的192G流量会缩水吗？”这个看似简单的疑问，背后牵动着通信资费改革、用户消费心理以及运营商可持续发展之间的微妙平衡。 流量政策的时代嬗变 回溯2019年广电获得5G牌照时，”会办卡”凭…

当用户主动办理手机卡停机业务时，往往默认从此不再产生费用。然而现实中，不少广电卡用户发现停机后账单仍在持续扣费，这种”幽灵扣费”现象已成为通讯服务投诉的高频问题。本文将从技术逻辑、运营规则、用户认知三个维度剖析根本原因，并提供具有实操性的解决方案。 一、停机≠停费：四大扣费源头解析 1. 套餐费用滞后结算电信业务普遍采用”…

在数字化服务普及的今天，广电卡作为连接家庭娱乐与通信服务的重要载体，其激活使用率却呈现两极分化现象。据会办卡2024年用户行为报告显示，约23%的广电卡用户在领取后30天内未完成激活流程，这些”沉睡中的卡片”正悄然形成一系列连锁反应。 一、用户权益的隐形流失 未激活的广电卡首先意味着用户前期投入的沉没成本。以会办卡推出的尊享套餐为例，…

盛夏八月，各地中国广电营业厅的”会办卡”推广海报格外醒目。作为第四大运营商推出的惠民产品，”会办卡”凭借高性价比套餐和宽带电视捆绑服务，成为不少家庭用户的新选择。但近期社交媒体上”办卡容易销户难”的吐槽也引发关注——当营销热度褪去，用户该如何完整走通服务闭环？本文将深度解析从办卡到销户的…