四川广电宽带不能上网，怎么解决？多久恢复正常？

四川广电宽带用户遇到无法上网的情况时，往往需要系统性排查问题根源。以下是分步骤的解决方案及恢复时间预估，帮助用户快速定位并解决网络故障。

一、基础排查与设备重启

首先进行物理检查：确认光猫、路由器的电源指示灯是否常亮。若发现电源灯熄灭，重新插拔设备电源线，并检查插座是否通电。广电设备对电压波动较敏感，建议使用带有稳压功能的插排。

重启操作顺序：断开所有设备电源→等待30秒→先启动光猫→待光猫指示灯稳定（约2分钟）→再启动路由器→最后开启电脑/手机等终端设备。该操作可清除设备缓存错误，解决40%以上的临时性断网问题。

二、光猫状态诊断

若光猫光信号灯变红，可尝试轻拔光纤接口（蓝色方头），用棉签蘸酒精清洁后重新插入。注意光纤线弯曲半径需大于5cm，避免90度折角。

三、路由器问题处理

广电宽带用户需特别注意：部分老旧路由器与广电认证协议存在兼容性问题。建议通过以下步骤检测：

1. 用网线直连光猫LAN1口与电脑，测试有线网络是否正常
2. 登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1），检查WAN口是否获取到10.开头的广电内网IP
3. 尝试更换DNS为223.5.5.5（阿里云公共DNS），可解决网页打不开但QQ能登录的故障

四、账户与服务端排查

拨打广电客服热线96655，通过语音提示自助查询账户余额。四川地区用户发送短信“KDYE”至10099，可实时获取宽带到期日信息。若遇区域网络升级（通常发生在凌晨1-5点），恢复时间一般不超过4小时。

五、恢复时间参考

• 即时恢复类：设备过热保护（30分钟冷却后）、路由器死机（重启后5分钟）
• 1小时内恢复：广电机房数据刷新、IP地址冲突
• 24小时恢复类：光纤熔接维修、分光器故障
• 72小时恢复类：主干光缆中断、自然灾害导致线路损毁

建议用户在工作日9:00-18:00报修，此时工程师响应更快。成都市区维修团队承诺4小时到达现场，郊县地区不超过8小时。重大故障（如市政施工挖断光缆）会通过广电官网和短信通知受影响用户。