遇到天府广电宽带问题时，快速找到正确的联系方式能省去不少麻烦。本文将详细介绍天府新区的专属客服电话、多种联系渠道以及解决问题的实用方法，帮您高效处理网络故障、套餐咨询等需求。
一、天府广电宽带客服电话汇总
天府新区专属热线：131-4376-2413（陈经理），该电话可直接对接片区业务负责人，处理装机、移机等属地化服务^[4]^。
成都统一服务电话：028-96543，覆盖宽带咨询、故障报修、账单查询等基础服务，24小时有人接听^[4]^。
全国/省级热线：
| 电话 | 服务范围 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 10099 | 全国套餐办理与故障申报 | 全年无休 |
| 96655 | 四川省紧急故障响应 | 7×24小时 |
二、联系客服的4种方式
1. 电话联系：拨打上述任一号码→按语音提示选择服务类型→向客服人员说明：宽带开户身份证号或合同编号故障发生的具体时间已尝试的解决方法^[1][3]^
2. 线上渠道：微信关注「广电网络」公众号，点击【掌上微厅-联系客服】发送文字/图片登录www.bttec.net官网提交在线工单使用广电营业厅APP在线报修^[2][4]^
3. 线下营业厅：天府新区用户可前往大面营业厅（龙泉驿区028-86375900）或爱家营业厅（028-86613565）现场办理^[4]^。
三、常见问题解决指南
1. 网络故障处理：① 先做基础检查：重启光猫和路由器，确认设备指示灯状态② 拨打96655按3键转接宽带报修③ 记录客服提供的8位数工单编号④ 保持手机畅通等待维修人员联系^[3][8]^
2. 套餐业务办理：查询套餐余量：发送短信"CXTC"至10099变更5G套餐：通过131-4376-2413申请专属优惠缴费充值：在微信公众号完成在线支付^[5]^
3. 投诉建议通道：优先使用APP提交图文投诉（含测速截图），若48小时未解决可：① 致电96123升级投诉② 访问工信部申诉网站提交书面材料③ 携带设备检测报告到营业厅登记^[8]^
四、提高沟通效率的技巧
1. 晚上8-10点用网高峰时段，区域性网络拥堵不属于故障范畴，建议错峰使用^[8]^。
2. 维修人员上门前准备好：身份证原件、光猫序列号、路由器型号信息^[4]^。
3. 涉及费用争议时，要求客服提供书面解决方案并加盖电子公章^[1]^。
建议天府新区用户保存陈经理电话（131-4376-2413）和属地营业厅地址，遇到复杂问题时优先选择线下沟通。日常小问题通过微信公众号处理更快捷，重大故障直接拨打96655可缩短50%响应时间^[3][4][7]^。
