最近不少广东用户都在问广电宽带注销的事，特别是那些要搬家、换运营商或者单纯想省点开销的朋友。今天咱们就掰开了揉碎了讲清楚，从准备材料到具体操作，再到可能遇到的坑，保证看完就能上手办理。
一、两种办理方式任你选
1. 线下营业厅办理
准备好身份证原件、光猫机顶盒这些设备，还有最近三个月的缴费记录。建议工作日上午去，人少办得快。到了营业厅先拿号，等叫号时把材料都掏出来。工作人员会当场检查设备有没有损坏，要是发现遥控器丢了或者网线断了，可能要赔个百八十块^[1]^。
重点提醒：如果是让别人代办，记得带齐代办人的身份证和手写的委托书，不然白跑一趟^[1]^。
2. 线上自助办理
打开手机上的"中国广电"APP（注意不是微信小程序），在个人中心里找到宽带服务。按提示上传身份证正反面照片，这里要注意光线充足，别反光也别切掉边角。接着选"设备归还方式"，建议选快递上门取件，现在都免邮费^[6][8]^。
遇到人脸识别老失败的话，试试摘掉眼镜、换个背景或者让手机竖着拍。实在过不去就打客服电话10099，让他们后台帮忙处理^[3]^。
二、时间线要记牢
| 办理情况 | 处理时长 | 特别说明 |
|---|---|---|
| 正常账户 | 3-7天 | 设备归还后开始计算 |
| 合约期内 | 10-15天 | 需补交剩余月份30%费用^[4]^ |
| 有欠费 | 额外+5天 | 缴费后要重新排队^[2]^ |
举个例子：小王周三线下办完手续，周五快递寄回设备，下周三就能收到注销成功的短信。要是赶上月初月底业务高峰期，可能要多等两天^[2][3]^。
三、这些坑千万别踩
设备问题：光猫电源线别拿手机充电线凑合，型号不对也算缺失。建议归还前拍个全家福，万一扯皮有证据^[1][6]^。
费用问题：别以为没欠费就完事，有些增值业务像影视会员会自动续费。建议提前一个月就打电话取消所有绑定业务^[3][4]^。
合约问题：签过优惠套餐的仔细看协议，提前解约可能要赔钱。有个小窍门：可以等到合约到期前30天申请预注销，这样刚好卡着点办完^[4]^。
四、常见问题答疑
Q：注销后宽带还能用几天？
A：从提交申请那刻起，48小时内就会断网，重要文件记得提前下载^[3]^。
Q：剩余话费怎么退？
A：一般退到绑定的银行卡或支付宝，7个工作日内到账。超过时间没收到就打10099报工单号查询^[4]^。
Q：设备丢了怎么办？
A：光猫赔150-300块，机顶盒赔80-150块。可以去闲鱼淘二手设备归还，比赔钱划算^[1][6]^。
最后提醒大家，注销成功后记得把贴在路由器上的账号密码纸条撕掉，免得个人信息泄露。现在办业务都有电子回执，别嫌麻烦，截图保存至少半年，指不定哪天要用上^[3][4]^。
